人民法治网宁夏讯 邻里和睦是基层治理的基石，也是平安建设、法治建设的生动缩影。基层矛盾纠纷多源于琐碎小事，却常因时间积淀、沟通缺位、诉求错位演变为难解积怨。近年来，宁夏回族自治区青铜峡市裕民街道综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，摒弃“机械处置、一判了之”的传统模式，深耕“法理释惑、情理暖心、精准施策”调解路径，成功化解一起历时五年的邻里漏水纠纷，以柔性治理手段拆除邻里“心墙”、解开群众“心结”，实现了案结、事了、人和的治理实效。
陈年积怨陷僵局 多方调解遇瓶颈
此次纠纷源于五年前的一起房屋漏水事故。教育小区居民李大爷家中卫生间、小卧室房顶因楼上三楼住户马某某房屋漏水受损，墙面出现霉变、脱落等问题，严重影响居住环境。纠纷发生后，李大爷先后通过信访渠道、社区居委会、报警求助等多种方式反复反映问题，但因事发时间久远、现场痕迹淡化、双方记忆偏差，且涉案三楼房屋长期空置，问题权责界定模糊，导致矛盾迟迟未能妥善化解，日积月累形成邻里积怨。
2025年，社区网格员主动下沉走访、溯源复盘，逐一核实事件细节，牵头组织双方开展多轮调解，逐步厘清纠纷始末。经多方查证确认，漏水问题属实且确系三楼住户房屋所致，马某某亦认可自身责任，曾先后两次主动联系施工队，计划为李大爷维修受损房屋。但因沟通衔接不畅，两次维修期间李大爷均未在家等候，导致维修工作屡屡搁置，问题长期悬而未决。为彻底化解矛盾，辖区民警、社区网格员再次联合调解，明确马某某的维修责任，马某某当场承诺近期重新联系施工队对李大爷受损房屋进行全面修复。
就在纠纷即将妥善解决之际，李大爷诉求突然转变，放弃维修方案，转而要求马某某给予经济赔偿。诉求的突变让双方协商再度陷入僵局，双方各执一词、互不相让。针对此情况，社区、派出所工作人员依规引导李大爷通过诉讼等法律途径依法维权，明确告知其法定维权流程、举证要求及司法保障权益。但李大爷主观上抵触司法程序，坚决拒绝通过法律途径解决问题。此后，街道包片干部、网格员持续入户沟通、反复劝解，但双方分歧始终无法弥合，多轮基层前置调解均未达成一致，这起五年积怨一度成为困扰社区治理的难题。
精准把脉探症结 引经据典解心结
基层治理无小事，群众诉求无小事。多次调解未果后，2026年，情绪激动的李大爷前往裕民街道综治中心反映诉求，倾诉多年积压的委屈与不满。接待过程中，李大爷情绪起伏较大，言辞恳切且态度执拗。综治中心工作人员秉持“耐心倾听、共情疏导、溯源解忧”的工作原则，全程温和接待，让群众充分宣泄情绪，最大限度化解对立心态。
在耐心倾听、细致交流的过程中，工作人员细致摸排李大爷个人情况、家庭背景及性格特点，精准捕捉到关键信息：李大爷是一位退休老教师、老党员，党性修养扎实、为人正直通透；老伴早年离世，长期独居生活，内心渴望被理解、被重视；两名子女均为在岗高中教师，家庭家风端正、经济条件良好，并非刻意计较经济得失；作为安徽籍人士，李大爷常年钟爱黄梅戏，熟知传统典故，深受传统谦和向善的家风文化熏陶。
掌握核心信息后，综治中心工作人员精准调整调解思路，摒弃生硬的法理说教，以传统文化为纽带、以共情共鸣为切入点，转变沟通方式。工作人员结合李大爷的兴趣爱好，主动与其聊黄梅戏经典曲目、谈传统家风典故，顺势引入桐城《六尺巷》千古佳话，娓娓讲述“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨”的处世智慧与邻里相处之道。在工作人员的温情讲述与氛围烘托下，深受传统文化浸润的李大爷深受触动，当场动情吟诵“千里家书只为墙，让他三尺又何妨”，执拗的心态逐步软化，紧绷的情绪彻底平复，内心多年的郁结悄然消散。
法理情理双赋能 握手言和化干戈
心结打开，矛盾便有了化解突破口。抓住最佳调解时机，街道综治中心工作人员趁热打铁、循循善诱，兼顾法理刚性与情理柔性，客观公正为双方剖析问题、权衡利弊。工作人员耐心向李大爷阐释：其家人均为知识分子，家风优良、收入稳定，多年反复纠结纠纷，核心诉求并非索要高额赔偿，而是源于权益受损后的委屈、长期维权无果的不甘，本质是期盼一份尊重、一个公道。
同时，工作人员客观分析对方实际情况：马某某家庭四口人仅其一人靠打零工维系生计，家庭收入微薄、生活压力较大，若强行要求高额赔偿，三五千元的赔付金额将直接影响其家庭基本生活，经济层面确实难以承受。一边是情理道义、家风涵养，一边是民生不易、生活实情，工作人员情理交融、层层递进的劝解，让李大爷彻底释怀、豁然开朗。他深刻理解邻里难处，主动放下执念、作出重大让步，不再坚持高额赔偿诉求，明确表示只需对方真诚道歉、给予象征性补偿即可，愿意以包容之心化解多年邻里矛盾。
工作人员随即对接马某某，向其反馈李大爷的包容与让步，同时严肃明确其房屋漏水侵权的法定责任，劝导其正视问题、主动认错、真诚和解。面对李大爷的大度退让，马某某深感愧疚，当场诚恳向李大爷致歉，并主动给予象征性经济补偿。最终，双方冰释前嫌、握手言和，这起历时五年、历经多轮调解的疑难邻里积怨得以彻底圆满化解。
小小邻里纠纷，折射基层治理大智慧。此次五年积怨的成功化解，是裕民街道综治中心践行新时代“枫桥经验”的生动实践，充分印证了基层矛盾治理“既要守法理底线，更要懂情理温度”。裕民街道将持续健全矛盾纠纷源头排查、多元化解、闭环处置工作机制，聚焦邻里、物业、民生等高频纠纷领域，推动矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”，以柔性治理化解民生难题、以法治温情守护邻里和谐，不断夯实基层平安建设根基。
（青铜峡市裕民街道综治中心 李登江 通讯员 梦言）