人民法治网宁夏讯 基层物业治理中，网格员“看得见管不着”、物业班组“管得了看不见”的权责脱节问题，是困扰社区治理的难点堵点。今年以来，宁夏回族自治区吴忠市利通区金星镇开元社区创新基层治理模式，推行网格员列席物业例会、点对点垂直管理物业班组工作机制，通过当场派单、领单办结、回访销号的闭环管理模式，打通物业服务落地“最后一米”，切实破解小区治理难题，让居民烦心事、揪心事件件有着落、事事有回音。
针对小区保洁、保安、维修、绿化四大物业班组权责模糊、推诿扯皮、落实不力等问题，开元社区摒弃传统层层转达的间接管理模式，建立网格例会派单闭环机制。网格员日常巡查摸排居民诉求、小区治理隐患，在物业例会现场精准派单，明确责任班组、整改时限、工作标准，各班组签字认领任务、限时落地整改，网格员全程跟踪回访、核验销号，彻底改变以往治理流程繁琐、责任不清、整改滞后的局面，将物业服务“中转链路”升级为“直达通道”。
靶向整治环境隐患 筑牢小区安全防线
楼道堆物、飞线充电是小区常见安全隐患，也是居民高频投诉问题，以往因班组权责划分不清，长期存在整改拖延、反复反弹的情况。此前，国税小区3号楼2单元楼道长期堆放旧沙发、废纸箱等杂物，占用大半消防通道，且存在居民私拉电线飞线充电现象，安全风险极高。居民多次反馈后，物业各班组相互推诿，问题搁置一月之久未得到解决。
社区网格员将该隐患问题纳入物业例会重点督办事项，现场精准派单，明确保洁班当日完成楼道杂物全面清理，保安班3日内拆除私拉电线、劝导规范充电、引导电动车集中入棚停放。任务下达后，各班组迅速履职，当日完成楼道杂物清运清理，彻底疏通消防通道；三日内完成飞线拆除工作，同步做好居民安全宣传引导。隐患彻底清零后，小区居民纷纷点赞，直言闭环派单机制高效务实，切实解决了长期悬而未决的安全难题。
快速响应民生诉求 暖心服务独居群众
闭环派单机制不仅有效整治小区共性治理难题，更能快速响应居民紧急诉求，高效化解突发民生问题。今年8月，世纪嘉园小区5号楼独居老人家中厨房水管突发爆裂，积水快速漫溢，老人无力处置、焦急求助。
接到居民紧急求助后，社区网格员第一时间赶赴现场，同时在物业工作群即时派单，明确维修班15分钟内到场处置，优先关闭单元总阀、快速抢修破损管道，安排保洁班待命，待维修完成后清理现场积水。指令下达后，维修班组快速响应，8分钟抵达现场，精准排查故障、开展抢修，全程仅40分钟便完成管道更换、恢复正常供水。随后保洁班及时清理屋内积水、打扫环境卫生，从接诉派单到问题办结、恢复正常生活，全程不足1小时，高效贴心的服务获得独居老人及周边居民的一致认可。
常态化攻坚治理顽疾 持续优化居住环境
针对小区垃圾桶满溢、建筑垃圾乱堆、公共绿化带管护不到位等常态化环境乱象，开元社区依托网格派单机制，实现精准治理、长效管护。盛世花园北院门曾长期存在垃圾外溢、建筑垃圾随意堆放问题，居民投诉频发，小区居住环境大打折扣。
网格员梳理居民反馈问题、留存现场影像资料，在物业例会现场对保洁班、绿化班精准派单，明确当日完成桶站垃圾全面清运，3日内规范划定建筑垃圾临时堆放点、完成存量垃圾清运，并设置警示提示牌，杜绝乱堆乱放乱象。各班组严格按照要求限时办结，当日完成垃圾清运，按期完成点位规范整治、立牌公示。经过专项整治，该区域环境乱象彻底整改，连续两个月实现居民零投诉，小区公共环境焕然一新。
据悉，自该垂直管理、例会派单闭环机制运行以来，开元社区小区物业问题整改率提升至98%以上，居民物业类投诉量同比下降五成有余，问题平均办结时长从7天压缩至1.5天。社区物业治理彻底扭转了“网格员催促、物业拖延”的被动局面，形成“网格精准派单、班组主动履职、闭环高效落实”的良好治理格局。
下一步，开元社区将持续深化基层网格治理改革，把例会派单闭环机制延伸至小区停车管理、公共设施维保、绿化养护、环境整治等更多物业服务领域，探索建立居民满意度测评与物业班组绩效考核挂钩机制，以精准派单压实治理责任，以闭环管控提升服务质效，让每一次派单都落地见效，让每一项服务都贴合民心，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
（吴忠市利通区金星镇开元社区 周梦雪 通讯员 梦言）