为加强和改进物业管理工作，规范物业服务市场秩序，引导全市物业服务企业对标先进、以案为鉴，促进全市物业行业提质增效，现公布一批物业服务正面典型案例及整改案例，加强物业服务企业落实主体责任，维护业主合法权益。
一、正面案例
案例一：武江区恒大城小区——多维发力提升服务品质，以数智促升级。
武江区恒大城项目由金碧物业有限公司韶关分公司服务，企业聚焦环境管护、社区建设、数智赋能等关键环节，多措并举推动物业服务提质升级。一是做实精细化管理，夯实服务安全根基。健全“每日巡查、问题闭环、定期督导”三位一体工作机制，常态化抓好园区保洁、治安安保、绿化管养、公共设施运维等基础业务，持续维护园区整洁环境与良好秩序，保障各类设施设备完好运行，牢牢守住小区服务保障与安全管理底线。二是深耕社区服务，融洽邻里氛围。立足业主需求，常态化开展传统节日主题活动、便民服务、暑期文体等特色活动，丰富业主精神文化生活，搭建邻里交流平台，着力营造文明和睦、守望相助的社区氛围，获得业主较好评价。三是数智赋能转型，提升治理效能。积极推进智慧物业发展，依托AI客诉预警系统，智能抓取、梳理业主诉求及高频问题，变“被动接诉”为“主动预判、源头整改”，大幅提升诉求处置效率。上线“我家灯火”小程序，线上公示公开小区公共收益收支明细，实现信息公开从“单向发布”转为“双向核对”，充分保障业主知情权、监督权；小程序还集成线上报修、装修申请等便民功能，实现业主业务“掌上办、便捷办”。
【优秀表现】：武江区恒大城小区物业服务基础扎实，聚焦业主现实需求，丰富社区文化与便民服务供给，善用信息化手段前置研判业主诉求，推动矛盾源头化解。依托数字化载体做实公共收益信息公开，保障业主监督权利，拓展线上办事场景，打造“掌上办”便民服务平台，提升了服务便捷性与数字化水平。
案例二：曲江区源河鸿景小区——党建引领“红色物业”，打通服务群众“最后一公里”。
曲江区源河鸿景项目由深圳市众佳好物业管理有限公司服务，该企业2021年成立党支部，是曲江区首家物业服务企业党支部，积极探索党建引领物业服务提质增效路径。一是推动党组织阵地扎根物业服务一线。党支部建成集主题教育、组织生活、宣传展示于一体的党员活动阵地，厚植党建宣传氛围。配套设置居民议事室、业委会工作室、党员活动室，打造荣誉墙、党员风采墙，将物业办公场所升级为党群连心站，打通党群联系服务的前沿窗口。二是构建“1+N”协约共建治理机制。党支部联动府前社区党委，整合社区“两委”干部、住建部门执法人员、业委会等多方力量，建立“社区党委+业主委员会+红色物业+驻区共建单位”四方联动模式，设置联合办公点位。常态化召开物业管理联席会议、事务协调会、民情恳谈会，推动居委会、业委会、物业服务企业合署议事，就地化解小区治理堵点难点，累计召开各类议事协调会议30余次，收集处置各类问题130余件。三是打造“线上+线下”立体化服务模式。线上依托微信平台、业主社群、物业服务热线受理群众咨询诉求；线下联合业委会开展月度小区全面排查，面对面倾听居民诉求、回应群众关切，累计解决群众“关键小事”688件。依托“四微服务”志愿服务品牌组建红色物业志愿服务队，针对独居老人、残疾人等特殊群体，提供水电气检修、管道疏通、小家电维修等公益便民帮扶服务，切实把暖心服务送到群众身边。
【优秀表现】：创新构建多方联动的共建共治机制，通过多形式议事协调会议就地化解小区治理难题，多渠道畅通诉求受理渠道，常态化开展小区排查走访，高效解决居民各类急难小事，问题处置成效突出。
二、反面案例
案例一：翁源县某小区物业服务企业挪用小区专项维修资金问题。
某小区2020年至2025年期间公共净收益累计为418389.62元，根据物业管理服务协议公共收益用于补充物业专项维修资金，但物业服务企业未将公共收益补充及转入专项维修资金专户，并持续用于发放本应由物业管理费用支出的安保、保洁工资等非维修资金用途的支出，改变了专项资金用途，违反了《物业管理条例》第五十三条第二款“专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用”的规定。
处理结果：翁源县住建管理局根据《物业管理条例》第六十条规定依法责令物业服务企业将公共收益资金转存住宅专项维修资金监管专户，并处挪用数额1.5倍即627584.43元罚款的行政处罚。
【警示】：小区公共收益、住宅专项维修资金均归全体业主共同所有，实行专款专用、专户监管，任何单位和个人不得擅自截留、挤占、挪用。各物业服务企业必须严格恪守资金管理红线，严格按照合同协议约定和法规规定归集、管理、使用业主公共资金，要健全公共资金台账管理、定期公示、专款专用制度，主动接受业主和主管部门监督。
案例二：仁化县某小区物业服务企业消防值班制度落实不到位问题。
仁化县某小区消防控制室有2人值班，但现场仅有一名具备相应条件人员值班，安排不具备相应条件的人员在消防控制室值班，物业服务企业违反了《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条第二款之规定。
处理结果：仁化县消防救援部门依法立案查处，责令物业服务企业限期改正，并处3000元的行政处罚。
【警示】：各物业服务企业必须严格遵守高层建筑消防安全管理相关法规规定，严格落实消防控制室持证值班制度，杜绝无证上岗、混岗值守、空岗脱岗等违规行为，要常态化开展消防岗位人员资质核查、实操培训和在岗督查，健全消防安全值守管理制度，切实筑牢住宅小区消防安全防线，保障业主群众生命财产安全。
全市各物业服务企业要主动对标正面典型、深刻汲取反面案例教训。本次通报的违规案例，暴露出我市部分物业服务企业存在责任意识淡薄、服务意识缺位等问题，不仅损害了业主合法权益，也对物业行业整体形象和社区治理秩序造成负面影响。全市物业服务企业要切实提高思想站位，以案为鉴、以案自省、举一反三、立行立改，全面开展全覆盖自查自纠，持续规范经营服务行为、强化责任担当、优化服务品质，以精细化、规范化、暖心化的物业服务，不断提升业主的获得感、幸福感与安全感，全力推动全市物业管理行业高质量、规范化发展。