小纠纷不及时化解，就可能拖成大冲突。8月25日，浙江省兰溪市公安局经济开发区派出所接到一起警情：辖区两家住户因空调滴水问题发生激烈口角，互相推搡。民警胡俊涛赶到现场后，立即将双方隔离开，了解情况。
原来，楼上租户新装的空调外机排水管铺设不规范，冷凝水直接滴落在楼下吴某餐饮店门口和就餐区。好几次溅到顾客身上，吴某多次上门沟通，话说得急了些，对方憋着气一直拖着没改，一来二去积怨越来越深。
“矛盾根源不在滴水，在沟通方式。”胡俊涛没有“各打五十大板”，而是采取“背对背倾听、面对面沟通”方式分头疏导。讲法理，排水造成他人损失，依法应当排除妨害。讲情理，远亲不如近邻，拖着对谁都没好处。
几番疏导，吴某为过激态度道了歉，楼上租户也松了口。胡俊涛却没止步于“谈拢了”，他主动对接维修人员上门制定简易、低成本的改造方案，多次到现场跟进施工，直到滴水问题彻底解决这起原先吵得不可开交的纠纷。
胡俊涛仅用时三天就让双方冰释前嫌、握手言和。“纠纷虽小，却连着民心。”胡俊涛说，基层调解不是“和稀泥”，要既解法结、更化心结，真正实现案结、事了、人和。
基层治理的千头万绪，往往就藏在群众身边的一桩桩“小事”里，2026年以来，兰溪公安坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持抓前端、治未病，推动矛盾纠纷源头化解、就地解决，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，以基层善治守护一方平安。（张迪 乔磊）