图为湖南省株洲市芦淞区人民法院立案庭法官黄辉（右一）在小区走访业主。袁馨怡 摄
“黄法官，我不是不想交钱，可您看看这漏水的墙面，我交这物业费，心里堵得慌啊！”2026年春末，雨丝缠着湖南省株洲市芦淞区某小区门口的梧桐叶，业主廖某指着家中斑驳的水渍，声音里满是不甘。
另一边，物业公司工作人员也是一肚子苦水：“我们临时应急进场，连水费都是我们垫的，再收不上来，公司真的撑不下去了……”
半年来，因物业服务、房屋维修、治安管理等分歧，该小区83户业主集体拒缴物业费，矛盾不断升级。无奈之下，物业公司将欠费业主诉至法院。83起案件，一并交到了芦淞区人民法院立案庭法官黄辉手中。
看着屏幕上密密麻麻的案件列表，黄辉眉头紧锁。她没有急于立案，而是揣着笔记本，一头扎进了小区。
有的业主避而不见，有的隔着防盗门抱怨，还有老人拉着黄辉的手诉苦：“一个月被盗五次，我晚上都不敢睡觉！”她蹲在漏水的地下室，用手电照亮墙上的霉斑；她找到物业公司，翻出厚厚一沓巡逻记录和垫资单据。
三天走访，笔记本记得满满当当：无业委会、临时物业应急进场、房屋漏水、水表安装难、一个月内五次失窃……“这83个案子，绝不能一判了之。”
黄辉决定选取覆盖共通争议焦点的案件进行示范诉讼，从最硬的骨头啃起！
经过摸排，黄辉选定抵触情绪最大的业主廖某的案件作为示范案件。2026年4月28日，法院对廖某案件正式立案，其余82起案件全部委派至区综治中心先行调解。
5月9日，示范庭审在芦淞区综治中心开庭，旁听席坐满了小区业主。廖某梗着脖子坐在被告席，双手抱胸，满脸不服。
“临时物业应急进驻符合法律规定；房屋漏水、水表安装等问题，与物业费缴纳不属于同一法律关系；物业公司留有完整的24小时巡逻记录，已履行基本安保义务……”庭审中，黄辉条分缕析，将法理讲得透彻清晰。
见廖某神色松动，黄辉又打出了“情理牌”：“大家都不容易，物业垫了钱，业主受了委屈，各退一步，海阔天空。”她援引“六尺巷”典故，劝导双方互谅互让，并提出了“免除违约金、物业费九折”的折中方案。
法理相融、情理兼顾。廖某沉默良久，最终决定作出让步：“法官，您说得在理，物业费我交。”双方签署调解协议后，廖某当场掏出手机付了款。
“原来如此，开发商的问题不能赖物业啊。”“九折挺公道，总比打官司强。”旁听席上，业主们窃窃私语。
物业公司员工不由感慨：“没想到当场就拿到钱了！”
一场庭审、一份协议，给在场所有业主吃下“定心丸”，示范效应初步显现。该案从立案到办结仅用时12天。
可黄辉知道，真正的硬仗还在后面——不交费的业主，各有各的心结，不能指望一场庭审就全解开。黄辉决定趁热打铁，总结出一套“三步工作法”。
要普法先行。在区委政法委统筹下，黄辉带领综治中心、街道办、物管办、村委会的工作人员及调解员组成的攻坚小组逐户走访，以示范庭审的释法说理为蓝本，厘清法律关系，纠正业主认知误区。
还要重点攻坚。针对20户诉求突出的重点业主，开展“一对一”谈心，当场出示示范调解书，以“九折给付”为标尺，引导业主“应调尽调”。
最后需要民主议事。组织业主议事会，把物业去留、小区后续改造等议题摆上台面，让“身边人议身边事”。同时，以“解决问题”为导向，向业主承诺协调推进水表分户、房屋补漏等事宜。
法理情交融之下，心结逐一解开。截至2026年5月30日，83笔物业费全部收缴到位，除示范案件外，其余82起纠纷均通过非诉讼方式圆满化解。33天，83个堵在业主心口的“疙瘩”尽数消融，小区重归安稳祥和。
（作者 陶琛 罗丽芳）