“双方签完字的时候，我心里的石头也落了地。”8月26日，回顾近期调解的一起纠纷，银川市金凤区人民法院良田法庭庭长马花感慨道。
8月16日一早，金凤区良田镇一公司门口围满了人，20多名群众神色悲戚，有的情绪激动，不时哭出声来。
匆匆赶到的马花一看现场情况，心里直打鼓——这事儿，怕是很难调解。
原来，8月14日5时许，邢某所在车队和往常一样，在该公司厂房排队拉货，前排车辆都开走了，邢某的车却一直没动静。后车司机上前查看发现，邢某倒在其车辆左后方，头部出血，昏迷不醒，公司人员当即拨打120并报警。
接警后，良田派出所联合金凤区公安分局刑侦大队，第一时间勘查现场，并前往医院了解伤者情况，初步判定邢某系意外从车厢跌落，导致颅骨骨碎、颈动脉破裂。
“如果不是那地方没灯，人怎么能掉下来？”得知邢某救治希望渺茫，其家属情绪激动，要求公司承担赔偿责任。
而提供了治疗费用的公司则大呼冤枉，认为自身已经做了人道主义补偿，不应该承担其他责任。
双方在处置方案、损失数额上分歧较大，矛盾随时可能激化。
良田派出所立即向良田镇综治中心报告情况，协调良田法庭、司法所共同调解。
“根据我国民法典相关规定，本次事故里面，受害方从其驾驶的车辆跌落受伤，未尽到安全注意义务，应负主要责任；公司未提供相应的安全保障，存在隐患，负有一定的责任。”8月16日调解现场，联调组分工协作，派出所所长吴文说明调查事实，庭长马花围绕侵权责任释法析理，梳理补偿费用明细、责任划分比例，人民调解员童文学用类似案例作参考，帮助双方建立理性维权预期。
但刑某的家属郁气难解，一听对方坚称没责任，积压的不满爆发出来，当即怒骂甚至动起手来，现场秩序瞬间混乱。
眼看“面对面”调解陷入僵局，联调组转换策略，分开双方“背靠背”做工作。
“这样的事儿谁都不想发生，但既然发生了，咱就得解决，家里老的老、小的小，总得往前看。”联调组耐心倾听邢某妻女的哭诉，从情感上给予理解和安抚，劝解她们依法理性表达诉求。
同时，引导公司正视事件、换位思考，主动承担应尽的社会责任，“虽然出事地点在作业区外围，但你们没提供照明、没尽到安全保护责任也是事实”。
几个小时的耐心沟通劝导后，双方对立情绪逐步缓和，补偿费用分歧也不断缩小。最终，在联调组的见证下，邢某家属与公司就善后事宜达成书面协议。
从9时到16时，历经7个小时，这起纠纷得到妥善处置。
（张蕴秀）