锦绣公馆是一个交付刚满两年的新小区，小区各类设施还处在磨合阶段，业主装修入住集中，房屋渗漏、管线隐患、邻里矛盾等各类问题多发。提起物业经理靳新春，很多业主都深有感触，别看他年纪轻，处理起各类棘手问题却思路清晰、处事沉稳，专业干练。任职以来，这位年轻的物业带头人扎根一线，在新小区治理的考验下扛起责任，带领团队攻坚克难，用心守护着业主的安居生活。
新交付小区，管道漏水纠纷是高频、最难处理的痛点问题。前不久，小区一户业主家中卫生间下水管道发生渗漏，渗水顺着楼板流到楼下住户家中，造成楼下天花板、墙面受潮起皮。楼上、楼下两户业主就漏水责任、维修费用、墙面损失赔偿问题产生严重分歧。楼上业主认为房屋交付才两年，管道属于新房设施，出现问题责任不应由自家承担；楼下业主急于修复受损的家装，情绪激动，双方多次私下沟通无果，邻里矛盾持续升级，问题迟迟得不到解决。
管家将这一棘手事件上报后，靳经理第一时间牵头攻坚处置。虽然年纪不大，但他遇事沉着冷静，没有简单听信任何一方的说辞。为精准锁定漏水根源，他带领工程人员先后三次上门勘查现场，关闭供水阀门分段试水，顺着管线逐一排查渗漏点位。经过反复检测，最终查明漏水原因为户内下水支管老化破损。
找到漏水根源只是第一步，化解业主之间的对立情绪才是难点。考虑到小区交付时间短，业主对于新房维保权责认知模糊，他没有直接下达责任判定结果。而是分别上门沟通安抚双方情绪，结合商品房交付质保政策以及物业管理相关条例，条理清晰地讲解户内管道、公共管道、开发商质保范围三者之间的权责边界。有理有据、不偏不倚的解释，让业主对这位年轻经理多了一份信服，激动的情绪渐渐平复。
之后他组织楼上楼下业主面对面调解，站在中立客观的角度耐心协商解决方案。经过多轮沟通，楼上业主同意尽快维修破损管道，并负责修复楼下受损墙面。施工期间，他多次到达现场跟进维修进度，督促施工方做好闭水试验，反复查验，彻底消除再次渗漏的隐患，一场僵持许久的漏水纠纷得以圆满化解。
个案处置完成后，他举一反三。考虑到小区交付仅两年，正处于管线故障高发期，他立刻部署园区专项排查，安排工程班组逐栋摸排厨卫下水、阳台管线隐患，建立问题台账，提前预警。同时组织全体员工开展漏水应急处置、新房维保纠纷调解专题培训，完善新小区渗漏问题闭环处理流程，从源头降低同类矛盾发生率。
日常工作中，每天清晨园区总能看见他巡查的身影。面对新小区业主诉求多、磨合期矛盾杂的现状，他坚持靠前服务，耐心倾听业主的诉求与建议，带领团队不断打磨服务细节。
青春不负坚守，实干彰显担当。在交付两年的新小区这片战场上，靳经理用专业化解难题，用真诚收获业主信任，用实际行动证明年轻一样可以扛起重担。未来他也将继续扎根一线，以饱满的热情深耕物业服务，守护小区业主幸福美好的家园。
（善邻智慧生活科技服务集团 故城锦绣公馆项目）