本报讯 （记者 张剑波） “车辆停在正规车位上无故受损，所有维修费用理应由物业承担。”“新增损伤和调色费用不在保险赔付范围内，企业实在无力承担。”8月21日，在银川市金凤区北京中路街道综治中心的调解下，紫荆花商务中心一业主与物业公司因车辆受损引发的赔偿纠纷圆满化解。
7月12日夜晚，紫荆花商务中心公共管道井突发爆裂，高压水流裹挟碎石飞溅，导致业主郭先生停放在正规车位上的雷克萨斯轿车多处受损，车身漆面出现坑洼、划痕。次日一早，郭先生发现车辆受损后立即联系物业，工作人员现场拍照取证、清理污渍，双方核实确认6处漆面损伤，并约定将车辆送往4S店原厂维修。
可在车辆检修过程中，4S店排查出2处新增损伤，且车辆特殊的珠光金属漆材质无法局部修补，否则会出现严重色差，需要整车统一调色处理，产生2000元额外费用。这笔费用的承担问题，让原本达成共识的双方产生分歧。
郭先生表示，自己依规停车无任何过错，管道井属于小区公共设施，日常管护、隐患排查均由物业公司负责，管道爆裂引发的全部车辆损失，都该由物业全额赔付。物业公司则认为，事发后企业积极处置、全程配合维修，但保险公司只认可最初核实的6处损伤，新增损伤和调色费用不予理赔，超出部分企业无力承担，双方纠纷就此陷入僵局。
北京中路街道综治中心主任吴玲果断调整调解思路：“物业纠纷不能只听口头说辞、凭主观判断，只有下沉现场核查实情，才能还原事实、公正处置、化解隔阂。”
随后，综治中心联合清馨苑社区、司法所、律师、社区民警组成调解队伍，下沉事故现场实地勘查、核实痕迹。工作人员耐心安抚郭先生，引导物业换位思考、主动担当。
经过多轮耐心沟通、真诚劝解，双方最终达成一致赔付方案：保险公司认赔6个车面的修复费用共6000元。为解决色差问题，另外2个车面的修复费用共2000元，物业公司承担500元，业主承担1500元。物业主动向业主致歉，彻底化解矛盾。