人民法治网宁夏讯 “本就艰难的日子，再摊上一笔物业费，实在是扛不住。”近日，银川市兴庆区丽景街雅苑社区接到12345政务便民热线转办的一起求助工单，求助人乔先生道出了家里的难处。据悉，乔先生的舅舅居住在景墨家园B区廉租房，为三级智力残疾，完全丧失劳动能力，与年近八旬的老母亲相依为命，母子二人仅依靠低保金和微薄退休金维持生活。物业费的催缴通知，叠加亲人离世的变故，如同一块巨石，沉甸甸地压在这个本就窘迫的家庭心上。
主动靠前服务 核实政策解民忧
接到工单后，雅苑社区没有机械地照搬政策条文做简单答复，而是主动靠前处置。社区工作人员及时对接街道、咨询住建部门，逐条核实廉租房困难家庭帮扶政策的适用条件。随后，工作人员携带该户的残疾证、低保证明等材料，多次与宁鑫祥物业公司进行面对面协商沟通，如实讲明家庭特殊困境，用心用情为困难群众奔走协调。
物业爱心减免 卸下群众“心头石”
在充分了解该家庭的实际状况后，宁鑫祥物业公司深受触动，积极履行社会责任，决定对该户的历史欠费物业费予以全额减免。压在心头许久的难题得以化解，乔先生十分感慨：“特别感谢社区多方奔走协调，也感谢物业公司体谅我们的难处，帮我们卸下了这块心病。”
此次事件是雅苑社区践行“民呼我为”的生动实践，也是辖区企业传递社会善意的温暖缩影。民生无小事，枝叶总关情。雅苑社区始终牵挂困难群众冷暖，不局限于纸面政策规定，当好居民和辖区企业之间的“连心桥”，让12345政务热线真正成为群众的“暖心线”。这一场多方联动的暖心接力，既化解了一户家庭的现实难题，更彰显了基层治理的温度，擦亮了文明城市的民生底色。
（银川市兴庆区丽景街雅苑社区 王雪娟 通讯员 陈小光）