人民法治网宁夏讯 短视频、线上直播已成为当下群众获取资讯、学习技能、咨询办事的重要渠道。面对基层治理数字化转型的时代趋势，吴忠市青铜峡市陈袁滩镇黄河楼社区直面传统社区服务覆盖面有限、触达渠道单一等现实问题，结合辖区居民实际结构与民生诉求，创新推出社区便民直播间，构建 “直播 + 治理 + 服务 + 赋能” 的云端治理模式，推动线下治理资源与线上服务载体深度融合，将政策宣讲、就业帮扶、民生答疑、科普宣传搬上网络直播间，推动社区服务由 “线下跑腿” 转向 “云端直达”，打通服务群众的 “最后一米”。
直面服务堵点破难题 云端载体补齐治理短板
传统社区政策宣讲、民生帮扶大多依靠入户走访、楼栋宣讲、展板公示、线下专场活动等形式开展，受时间、空间条件制约，宣传形式较为固化，不同群体服务覆盖率不均衡，难以适配新时代群众多元化生活需求。
黄河楼社区辖区人口结构复杂，在职青年、灵活就业人员占比较高，这部分群体日常工作繁忙，时间碎片化，很少参与社区线下活动，对惠民政策、就业岗位、便民举措知晓不及时；辖区老年居民数量较多，网络信息检索能力不足，接收政策科普渠道有限，容易错过帮扶政策、安全提示、便民服务等重要信息，造成服务盲区，让政策落地存在温差。
为破解服务触达不全、宣传精准度不足、响应不够及时等现实难题，打破 “面对面” 服务的固有壁垒，社区转变工作思路，创新服务载体，打造专属便民直播间。依托新媒体互动传播优势，打破时空约束，把政策解读、民生答疑、技能教学、民意收集搬到线上常态化开展，精准匹配不同年龄、不同职业居民的现实需求。
聚焦民需导向优供给 丰富直播间多元服务场景
社区坚持群众需求导向，群众关切什么，直播就聚焦什么，把直播间打造成为不打烊的线上便民服务窗口。
政策宣讲板块，围绕社保医保、民政救助、养老服务、反诈防范、消防安全、垃圾分类等群众高频关切事项开展直播解读，变纸质材料静态宣传为可视化通俗讲解，把晦涩政策讲明白、讲透彻，提升政策知晓度。
就业赋能板块，立足辖区灵活就业群体现实需求，常态化开设公益就业直播，发布优质岗位资源，传授求职实用技巧，普及短视频运营、居家新业态等增收技能，帮助待业人员、闲置劳动力拓宽就业增收路径。
民生服务板块，借助直播开展社区事务公示、活动预告，实时在线答疑解惑，收集居民意见诉求，拉近社区和居民之间的距离，实现全天候零距离沟通，让民生服务触手可得。
闭环处置诉求畅渠道 激活数字化基层治理效能
以社区直播间为新型治理抓手，推动社区服务从被动响应向主动赋能转变，探索数字化基层治理实践样本。
常态化直播有效化解传统模式下时间、人员、地域带来的服务局限，居民足不出户就可以学习政策、掌握技能、咨询问题。充分利用直播间留言互动功能，实时归集群众诉求与意见，建立起 “直播收集 — 线下处置 — 线上反馈” 完整工作闭环，确保群众反映问题件件有人承接、件件推进落实、件件及时回复。线上服务有效覆盖青年上班族、灵活就业人员、居家老年人等各类群体，形成广覆盖、高精准的便民服务新格局。
深耕云端品牌提质效 持续提升民生服务满意度
据统计，该社区已常态化开展多主题公益直播 16 场，惠及居民数万人次，切实解决群众政策理解不清、求职就业困难、信息获取滞后等民生难题，线上服务影响力持续扩大，群众认可度不断提升。社区直播间既是新时代文明实践工作形式的创新拓展，也是基层治理手段的迭代升级，更加适配新时代基层工作场景与群众现实需要。
下一步，黄河楼社区将持续深耕 “云端治理” 模式，不断优化直播内容设计，创新直播表现形式，拓宽服务覆盖面，紧紧围绕群众急难愁盼谋划直播主题，做强社区直播特色服务品牌。以数字化、智能化的工作方式赋能基层治理提质增效，持续提升社区服务精度、治理温度，不断增强辖区群众的获得感与满意度。
（青铜峡市陈袁滩镇黄河楼社区 常妍 通讯员 陈小光）