96107，这个承载云南燃气用户近二十年记忆的服务热线，将于2026年9月15日正式“退役”。
8月14日，记者从云南中石油昆仑燃气有限公司获悉，为提升公共服务标准化、规范化水平，该公司全省客服热线将全面升级为中国石油全国统一客户服务热线956100。从“地方号码”到“统一服务”，全省超200万户燃气用户将接入全国统一燃气服务网络，享受更加高效、专业的一站式服务。
回溯96107的发展历程，恰可窥见云南昆仑燃气服务从“各自为政”迈向“全省通办”的进阶之路。2006年，企业将报警、投诉、报修等多个服务号码“合而为一”，推出96107客服热线，昆明市民率先体验“一号通”服务便利；2017年，随着省级综合客服中心成立，热线服务拓展覆盖全省16个州市，服务用户超百万。近二十年间，该热线累计提供话务服务超500万次，客户满意度稳定保持在99.89%。随着用户规模不断扩大、业务品类日趋丰富，原有省级热线服务承载能力逐渐显现局限，接入全国统一服务体系成为发展必然。
此次接棒的956100，是中国石油打造的全国统一客户服务品牌。依托智能客服统一平台，956100构建起热线、在线、短信多渠道协同联动的一体化服务矩阵，实行7×24小时全天候值守，为客户提供咨询查询、业务办理、投诉建议全链条服务。全省用户接入956100后，开户报装、缴费查询、隐患上报、业务预约、投诉建议等全部燃气业务均可统一受理；话务数据实现集中管控，也为服务质量监督、后续服务优化提供坚实的数据支撑。
8月15日至9月15日为热线切换过渡期，话务线路或出现短暂波动。云南昆仑燃气将通过营业厅张贴公告、微信公众号推送、媒体宣传等多渠道，发布号码变更提示，引导广大用户更新、留存956100客服号码。
“客服热线是连接企业与用户的‘连心桥’，热线升级不只是简单更换号码，更是服务理念与服务能力的全面跃升。”云南昆仑燃气客户服务业务负责人段宝军表示，接入中国石油全国统一客服热线，是对标行业标准、优化民生服务的重要举措。
热线迭代升级，服务持续延伸，守护千家万户“烟火气”的初心始终不变。云南昆仑燃气将继续践行“始于客户需求、臻于客户满意、超越客户期望”的服务理念，让全省千家万户的烟火气更安心、更暖心。