城东区始终将“党建引领”视为破解基层治理难题的“金钥匙”，坚持以“海亮经验”驱动物业服务提质增效。近年来，城东区物业行业积极探索“党建+物业”深度融合模式，致力于将党组织的政治优势转化为基层治理的服务优势。其中永腾小区在2025年前，由开发商代管物业服务，因服务薄弱、设施陈旧、治理缺位，12345投诉居高不下，更被列为“黑榜小区”，2024年物业费收缴率不足40%，代管物业退场后一度面临脱管危机。
2025年1月，在区物业服务指导中心统筹谋划及东关大街街道办事处具体指导下，永腾小区物业管理委员会引入新物业服务公司。自新物业企业进驻以来，永腾小区坚持以党建为引领，以创新为动力，以服务为核心，系统性破解治理难题，推动小区实现从“乱”到“治”、从“差”到“优”的蝶变，成功摘掉“黑榜”帽子，物业费收缴率提升至85%，形成具有推广价值的基层物业服务治理经验。
党建引领凝聚合力，破解难题提升服务质效。将党建工作与物业服务深度融合，秉持“优质服务是收费的前提”理念，聚焦业主的急难愁盼问题，建立“当下治”与“长久立”两张清单，攻坚整治突出问题，全方位提升服务品质。一是搭建联动议事平台。由社区党组织牵头，物业党支部联合业主代表成立“红色议事会”，定期梳理业主缴费顾虑、服务诉求等核心问题，精准对接解决方向。畅通民意表达渠道，联合社区组织居民代表召开物业服务务虚会，广泛征集业主需求，实现民需响应、民议共决。二是攻坚整治难点问题。针对业主长期诟病的门禁失效、监控缺位、电梯故障频发等问题，深入小区调研摸排，2025年至今梳理整治“当下治”问题9条、“长久立”问题4条，落实对应整改措施33项。引入专业维保团队，对电梯实施月度巡检、季度保养、年度评估的全周期管理；将门禁与监控系统升级为智能化平台，实现远程操控、实时预警和数据留痕，大幅提升小区安全防范能力。三是健全闭环机制。搭建“微信群 + 智慧小程序”双渠道反馈平台，建立“收集—交办—整改—反馈”的全流程闭环管理，及时通报整改进展，让业主诉求“事事有回应、件件有落实”。
便捷服务提升质效，夯实业主满意核心基础。以业主需求为导向，围绕“安全、便捷、舒适”三大核心目标，构建全周期便捷服务体系。一是提供适配缴费服务。针对不同业主作息差异，开设“早晚缴费窗口”和周末专场，确保收费政策、服务标准精准传达，打破信息壁垒。开展“暖心服务”行动，组织党员志愿者上门走访慰问，同步讲解缴费政策、收集改进建议；为老年、困难业主提供上门缴费指导、代缴服务，用贴心举措化解缴费阻力。二是坚守透明信任底线。依托党建阵地，通过公示栏、短信群发、智慧平台等渠道，定期公开物业收支明细、公共收益使用情况，让各业主清晰了解费用去向，以公开透明赢得广泛信任。建立公共收益定期公示制度，通过数据留痕、过程可溯、结果公开的闭环管理，保障居民知情权、参与权与监督权，激发居民自治活力，形成“人人参与、人人尽责、人人共享”的良好治理氛围。三是拓展便民服务。将部分公共收益反哺小区建设，增设充电桩、电梯智能阻车器、智能快递柜等便民设施；联动辖区派出所、社区居委会开展防诈宣传、消防安全演练等共建活动，定期组织“物业开放日”，邀请业主代表实地参观设备运维流程、了解服务成本构成，持续提升居民安全感与参与感。
机制创新激发活力，打造缴费激励良性循环。以正向激励为突破口，创新推出“积分超市”模式，破解物业费收缴难题，推动治理模式从“被动管理”向“协商共治”转型，打造可持续发展的治理生态。一是制定“双积分”规则。将物业缴费与社区志愿服务有机结合，业主按时缴纳物业费可获基础积分，参与文化宣传、邻里互助、环境整治等志愿活动可累积额外积分，积分可兑换米面油、日常生活用品、家政服务、节日慰问等实用权益，实现“缴费有回报、参与有价值”。二是树立示范标杆。设立“缴费示范户”，对积极缴费、主动参与社区建设的业主公开表彰并兑现奖励，通过榜样引领营造“主动缴费、共建家园”的良好氛围。针对缴费意愿不强的业主，邀请其参与志愿活动积累积分，在互动实践中增进对物业工作的理解与认同，逐步实现从“要我缴”到“我要缴”的思想转变。三是赋能数字治理。进驻后即刻推广智慧物业小程序，涵盖服务公开、收支公示、线上报事报修、投诉建议等功能，目前小区业主绑定率已超70%，实现议题征集、在线协商、投票表决全流程数字化运行，提升议事效率与参与广度。
永腾小区的转型实践，为新时代物业服务行业高质量发展提供了宝贵启示。其一，党建引领是方向指引。只有将党组织的政治优势、组织优势与物业服务深度融合，才能有效凝聚多方形成合力，破解因民族聚居、利益多元所带来的复杂治理难题，为服务工作明确方向、保驾护航。其二，服务品质是核心根本。物业服务的本质在于为民服务，唯有聚焦业主的急难愁盼问题，凭借切实有效的整改成效与贴心周到的服务赢得业主认可，方可打破“服务差—缴费难”的恶性循环。其三，机制创新是动力之源。正向激励类的创新举措能够有效激发业主的参与热情，化解费用收缴难题，实现物业服务与业主需求的精准匹配，推动形成良性互动。其四，协商共治是长效之策。畅通业主参与渠道，使业主从治理的旁观者转变为参与者、受益者，才能构建起可持续、共同繁荣的小区治理新格局，实现多方共赢。
下一步，城东区将深度应用“海亮经验”，以永腾小区的治理实践为范例，持续深化“党建引领、服务为先、创新驱动、共治共享”的核心经验，深入推进治理长效化，完善业主协商共治机制，持续提升服务治理效能，为物业行业的高质量发展注入实践动力。