全区“治理物业服务突出问题”整治工作开展以来，各物业服务企业立足小区实际，在环境治理、安全管理、设施运维、社区共建等方面持续发力，形成了各具特色的服务管理模式。为进一步放大示范效应，本期聚焦“环境精细治理、安全闭环管控、设施全周期管理、社区协同共建”四大维度，推介山水檀溪秀园小区、国投·华电蔚蓝海岸小区两个典型案例，为全区物业服务提升与小区治理创新提供参考。各物业服务企业可结合自身实际借鉴学习，切实补齐服务短板，共同提升全区物业服务整体品质。
正面典型案例一 山水檀溪·秀园小区
（一）小区基本情况
山水檀溪·秀园位于襄城区檀溪路179号，由襄阳市溪苑实业总公司开发建设，现由湖北志邦物业服务有限公司提供物业服务。小区总户数339户，共7栋住宅，为成熟小高层住宅小区，园区配套地下及地面车位。入驻以来，物业公司以规范管理、精细服务为着力点，持续优化小区居住环境与服务品质，营造和谐宜居的小区氛围。
（二）主要工作措施及成效
主要措施：1.环境卫生精细化治理：保洁人员每日对园区道路、单元楼道、电梯、地下车库开展清扫与定期消杀，生活垃圾定点投放、日产日清。物业根据季节变化开展绿化修剪、除草、病虫害防治工作，持续清理卫生死角，积极配合文明城市创建工作，园区环境整洁宜居。
2.安全秩序全天候管控：小区实行封闭式管理，安保24小时在岗值守，常态化开展园区巡逻，外来人员、车辆落实登记管理。规范地上、地下车辆停放管理，持续保障消防通道畅通。定期开展安全隐患排查，重点整治楼道堆物、电动车飞线充电等问题，服务期间无安全责任事故。
3.公共设施标准化维保：建立电梯、消防设施、配电、公共照明等设施巡查维保台账，按照规范定期检修，故障及时处置。持续维护园区公共活动区域，保障各类公共设施正常使用。
4.业主服务闭环响应：小区公示栏常态化公示物业费、停车收费标准、公共收益、设施维保信息，主动接受业主监督。设立24小时服务电话，建立报修、处置、回访闭环机制，及时响应业主诉求。
5.社区协同共建共治：主动配合属地社区开展消防安全、反诈、文明宣传、便民服务等活动，积极搭建物业与业主沟通渠道，端午节期间组织免费赠送艾草、包粽子等传统节日活动，营造和谐友好的小区居住氛围。
工作成效：通过环境卫生精细化治理、安全秩序全天候管控、公共设施标准化维保、业主服务闭环响应、社区协同共建共治等多措并举，小区环境整洁有序、安全防线持续筑牢、设施运行稳定可靠，物业服务规范高效，业主满意度保持较高水平，成为成熟小区物业管理的典型示范。
（三）工作启示
成熟小区的物业服务升级，核心在于“做精基础、做暖服务”。物业公司应将保洁、安保、设施运维等基础工作做细做实，建立标准化的日常巡检与闭环处置机制，以精细化管控保障小区品质不滑坡；同时主动融入社区治理，积极配合社区开展宣传、便民、文化等活动，搭建物业与业主之间的沟通桥梁，用暖心的服务赢得业主信任，实现小区长治久安与业主幸福感的同步提升。
正面典型案例二：国投·华电蔚蓝海岸小区
（一）小区基本情况
国投·华电蔚蓝海岸小区位于襄城区庞公滨江大道，占地面积约8.5万平方米，自2023年交付以来，已入住228户，整体入住率稳步提升，社区活力日益增强。湖北襄投物业管理有限公司始终秉持“专业、品质、热情、高效”的服务理念，以高标准、精细化管理推动物业服务提质升级，全力打造安全、整洁、智慧、有温度的高品质居住标杆。
（二）主要工作措施及成效
主要措施：1.专业化团队建设：全员持证上岗，定期开展技能培训与服务礼仪考核，档案资料分类清晰、归档及时，服务响应迅速、流程规范，锻造出一支专业扎实、作风严谨的物业服务团队。
2.高标准环境运维管理：绿化完好率超95%，四季常绿、三季有花，垃圾分类落实到位，公共区域清洁频次足、标准高，真正做到日产日清、无积存，为业主营造整洁优美的居住环境。
3.全生命周期设施管理：对电梯、水泵、配电、消防等核心系统实行“一机一档”全生命周期管理，维保计划执行率100%，故障率显著低于行业平均水平。设施设备运行稳定，确保小区日常运转高效有序。
4.智慧化安全防线构筑：依托24小时智能监控、门禁系统与常态化应急演练，全面筑牢安全防线。常态化开展消防、电梯困人等应急演练，全年实现安全“零事故”。项目客户满意度达94%，投诉受理及时率100%，回访满意率持续保持高位。
5.多元共建共治平台搭建：通过“经理接待日”、企业微信群、便民服务站、社区文化活动等多元方式，积极搭建沟通平台，倾听业主心声，推动共建共治共享的社区治理格局。
工作成效：通过全生命周期设施管理、智慧化安全防控、高标准环境运维、专业化团队建设、多元共建共治等举措落地，小区实现了安全“零事故”、设施运行稳定、环境整洁优美、业主满意度持续高位的良好态势，成为我区新建小区高品质物业服务的标杆示范。
（三）工作启示
新建小区的物业服务，起点在标准化、落脚在精细化、提升在智慧化。物业公司应建立全生命周期的设施管理体系，对核心设备实行“一机一档”精细管控，以专业运维保障小区运转品质；同时积极运用智能化手段提升安防与管控效率，以科技赋能服务升级；更要注重搭建多元沟通平台，通过“经理接待日”、社区文化活动等方式主动倾听业主心声，推动形成共建共治共享的社区治理新格局，让业主真正感受到“专业、品质、热情、高效”的服务体验。
结语：物业服务关系群众居住幸福感与社区治理稳定性。山水檀溪秀园小区与国投·华电蔚蓝海岸小区分别代表了成熟小区精耕细作与新建小区高标起步的两种实践路径，但都共同指向了“精细管理、安全至上、设施保障、共建共治”的服务内核。各物业服务企业要以典型为参考，始终坚持以业主需求为核心，一方面筑牢基础服务底线，做细做实保洁、安保、设施运维等常态化工作；另一方面主动创新服务模式，探索智慧化安防、全周期设施管理、多元共建共治等特色举措，切实解决物业服务领域突出问题，共同推动襄城区物业服务水平整体提升，打造更多业主满意的幸福宜居家园。