人民法治网宁夏讯 2026年7月22日，银川市金凤区北京中路街道清馨苑社区政务大厅聚焦老年群体办事难点，通过“一对一”帮办代办服务，切实解决老年人运用智能技术困难问题，让辖区群众在家门口就能享受到便捷、高效的政务服务。
“多亏了大厅的工作人员，不然我自己来回跑，这事还真不知道啥时候能办好！”家住时代之星小区的王阿姨对社区的高效服务赞不绝口。近日，王阿姨和老伴李叔叔急匆匆来到社区大厅，急需办理养老待遇资格认证及高龄津贴申领业务。由于68岁的王阿姨平时很少接触智能手机，面对复杂的认证界面束手无策。得知情况后，窗口工作人员主动靠前服务，耐心细致地协助老人完成人脸识别认证，并现场核对证件、填写申请表，一次性办结了所有业务，省去了老人反复跑腿的麻烦。
针对王阿姨腿脚不便、家住老旧小区上楼困难等实际情况，工作人员还特意留下了联系方式，叮嘱老人后续有需求可随时致电咨询。这种“贴心代办、全程陪办”的服务模式，不仅打破了老年人面临的“数字鸿沟”，更让政务服务充满了人文温度。
小小窗口折射出为民服务的大情怀。下一步，清馨苑社区将继续立足居民实际需求，持续深化适老化服务举措，不断优化办事流程，提升服务质量，用实实在在的行动解决群众急难愁盼问题，切实提升辖区居民的获得感和幸福感。
（银川市金凤区北京中路街道清馨苑社区 金萍 通讯员 梦言）