人民法治网宁夏讯 “拖了四年的这笔钱，今天终于结清了，心里这块石头也落地了！”近日，在正茂社区“乔解千千结”工作室，随着三户居民一次性结清了两万余元物业费，这起长达四年、牵动多方神经的物业纠纷终于尘埃落定。
事情还要追溯到四年前。风华园西区三户业主因对物业服务细节存疑，加之沟通不畅，逐渐产生了抵触情绪，业主觉得“服务不到位不想给”，物业费一拖就是四年，物业觉得“干了活拿不到钱很委屈”，双方陷入了僵局。
“有事先找乔姐。”面对这起棘手的积怨，正茂社区人民调解员乔桂云依托其创立的“乔解千千结”工作室主动介入。在乔姐看来：“调解不是和稀泥，是让每一方都能舒心、信服地离开调解室。”她深知，这四年的拖欠不仅仅是几千块钱的费用，更是横亘在双方心头的一根刺。
调解现场，没有生硬的“对簿公堂”，而是温情的“促膝长谈”。她首先耐心倾听业主的“吐槽”，给予情绪上的疏导；随后，她联动物业介入，用大白话给业主算了一笔“法律账”和“经济账”，讲清拒缴费用的后果。同时，她帮业主逐项核对了物业费的去向，从绿化养护到电梯维修，让业主明白“钱花在了哪里”。
“原来我们的钱是这样花出去的，以前总觉得糊涂，现在明白了。”在乔桂云抽丝剥茧般的梳理下，业主们的误解消除了，情绪也平复了下来。经过一番入情入理的疏导，三位业主当场表态：“服理！”并一次性补齐了所有欠款。
“太感谢社区了，这不仅帮我们要回了费用，更挽回了我们服务业主的信心。”物业公司负责人紧握着调解员的手感激地说。
此次纠纷的成功化解，不仅是正茂社区深入践行新时代“枫桥经验”的生动体现，也是“乔解千千结”工作室品牌效能的一次有力展示。如今，凭借耐心细致、公平务实的调解成效，小到邻里车辆剐蹭、大到物业矛盾纠纷，乔桂云总能以情理法相融的方式化解分歧、纾解心结。
下一步，西夏区司法局朔方路司法所将进一步做好辖区“乔解千千结”等特色调解品牌的培育、指导与提质赋能工作，持续擦亮这块基层调解特色招牌。同时，将深入践行新时代“枫桥经验”，完善司法所与社区联动的多元解纷工作机制，深化物业、邻里、商事等重点领域的矛盾纠纷排查化解工作，充分发挥人民调解第一道防线的作用，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续提升辖区基层治理法治化、精细化、暖心化水平。
（银川市西夏区司法局朔方路司法所 马萍 通讯员 郭廷宝）