人民法治网宁夏讯 “停车管理有了章法，消防通道也有人管了，我们住着安心多了。”近日，家住宁夏回族自治区银川市金凤区北京中路街道锦绣苑社区清华苑小区的业主刘某，在社区协调会上由衷感慨。此前，他曾多次拨打12345政务服务便民热线，反映小区机动车乱停乱放导致消防通道被堵，安全隐患令人揪心。如今，这一困扰居民多时的“堵心事”，在社区多方联动之下画上了圆满的“休止符”。
清华苑小区建成于2002年，小区道路较为狭窄，停车位配比不足。随着业主车辆不断增加，机动车乱停乱放现象日益突出，部分车辆径直停在消防通道上，不仅影响居民日常出行，更埋下严重的消防安全隐患，邻里之间也因此屡起争执。
接到12345平台下派的诉求工单后，锦绣苑社区当日轮值人员吴玲第一时间与业主刘某取得联系，耐心倾听诉求、安抚情绪，并将情况详细记录上报街道，同步启动矛盾纠纷多元化解机制。为从根源上解决问题，吴玲迅速牵头联系“三官一师一员”下沉力量，组成专项工作组介入处理，让群众诉求在“第一时间”得到回应、在“第一现场”得到处置。
工作组第一时间赶赴清华苑小区实地勘察。吴玲与“三官一师一员”，法官、检察官、警官、律师、人民调解员一道，对小区机动车乱停乱放现状和消防通道堵塞点位逐一测量登记，并深入楼栋开展入户走访，广泛听取周边居民意见建议，精准掌握问题症结所在。
“消防通道就是生命通道，一旦被占用，后果不堪设想。”在充分调研的基础上，吴玲在锦绣苑社区组织召开清华苑小区停车问题专题协调会。社区轮值人员、“三官一师一员”、物业公司代表、业主代表等齐聚一堂，共商解决方案。会上，法官和律师从法律角度普及了占用消防通道需承担的法律后果，警官结合典型案例强调了消防安全隐患的严重性，人民调解员则从邻里和谐角度进行情感疏导。吴玲作为轮值人员，积极引导各方围绕规范停车、保障消防通道畅通深入协商，让法治声音与民意诉求在“一张桌子”上同频共振。
经过充分沟通与协商，多方最终达成一致意见，形成四项具体解决方案：一是物业对小区有车业主进行全面登记，并将租户车辆一并纳入管理范畴，做到底数清、情况明；二是物业制定出台小区车辆管理办法，实行1至55号车位按季度轮换停放机制，让停车资源公平共享；三是节日期间，物业将消防通道划线标示清楚，在小区门口设置指示牌，并在6号楼拐弯处加装反光镜，彻底消除视觉盲区；四是节后组织召开业主大会，对小区停车管理办法进行民主表决，确保程序合法合规、结果众人信服。
从接到投诉到多方协商，从方案制定到跟踪督办，清华苑小区停车纠纷的成功化解，是锦绣苑社区深入践行“塞上枫桥”基层法治工作机制的生动实践。如今，“遇事找法、解决问题靠法”的理念正在这里落地生根，居民的获得感、幸福感、安全感在“家门口”持续升温。
（银川市金凤区北京中路街道锦绣苑社区 李兰 通讯员 陈小光）