近日，市民冯老先生从天山路派出所综合窗口接过崭新的户口簿，这本薄薄的册子被他“紧攥在手里很久没松开”。但半年多前，这位常年漂泊在新疆的上海籍老人因户籍早年被注销、无法证明身份，连在医院里看病和安置都成了问题。原来，他当年挂靠的企业集体户早已不复存在，亲属信息也因时间久远支离破碎。为帮助老人，长宁公安分局民警从海量旧档案中翻找底档，数度上门化解家属心结，历经近半年跨部门接力，终于让那一纸户籍回到了漂泊半生的老人手中。
今年1月，天山路派出所接到街道社区事务受理服务中心的电话。一位从新疆回来的上海籍老人冯先生因病住院，却掏不出任何有效身份证件，他的就医、救助、安置，全部卡住了。
经过了解，早年因历史遗留问题，冯先生的户籍早已被注销。他长年在新疆务工，年事已高，听力也不好，仅能零星回忆起原籍和亲属的碎片化信息。此外，他户口注销前挂靠在企业集体户上，而那家单位早就没了。“等于说，这个人除了知道自己是上海人，其他都是一片空白。”一位参与民警这样形容老人当时的处境。
但民警没放弃。在分局人口管理支队的业务支撑下，民警们一头扎进海量纸质档案，对着零散信息一条条比对、梳理，最终硬是从泛黄的卷宗里，找到了冯先生注销前的户籍底档。
可刚松一口气，新难题又堵在眼前。按照上海户口恢复政策，必须确认冯先生与在沪子女的亲属关系。而他女儿，因为过往多年的隔阂，迟迟不愿配合。
“小户口牵出大民忧”，民警们比谁都清楚，这本户口簿关系着一个老人能不能在上海安顿下来、能不能正常生活。僵局面前，民警们一次次上门，坐在家属面前耐心讲解户籍政策，细致疏导情绪，真诚的沟通慢慢融化了坚冰。3月中旬，女儿终于主动配合调查，为父亲恢复户口提供了现实依据。6月15日，冯先生顺利从天山路派出所综合窗口拿到了崭新的户口簿。
（记者 陈颖婷）