四川北路街道深入践行“人民城市”理念，将“12345”市民服务热线办理工作作为树立和践行正确政绩观学习教育的重要内容和密切联系群众、解决民生诉求的重要抓手，坚持“用心倾听、用情沟通、用力解决”，依托党建引领“多格合一”网格治理，创新热线办理工作五大运行机制，深化“未诉先办、接诉即办、协同快办、跟踪督办”闭环治理，从“解决一件事”向“治理一类事”转变，打造有温度、有速度、有满意度的“满意热线”，在真抓实干中书写为民服务、高效治理的新篇章。
消防安全是社区治理的重中之重，长期困扰居民的楼道堆物问题，不仅影响日常通行，更存在严重消防安全隐患。近日，四川北路街道通过“三所联动+”治理机制，成功化解山阴路一处老旧小区楼道堆物难题，以法治与温情并重的方式疏通“生命通道”，赢得居民广泛好评。
热线诉求
市民反映：山阴路某老旧小区楼道内，近2米高的旧橱柜与各类杂物堆叠形成“微型仓库”，严重堵塞通行，存在消防安全隐患。居民表示，该问题长期存在，曾多次沟通但堆放者始终不愿清理，希望相关部门彻底解决。
经城运中心核实：堆物者为80多岁的阿婆，因其坚持“物品有用”的观念，居委多次劝说未果，矛盾逐渐升级。
办理过程
街道司法所牵头，启动“三所联动+”工作机制，整合派出所、律师事务所、综合行政执法队、应急管理办、社工办、城运中心及属地居委等多方力量，成立专项处置小组。小组采取“普法教育+案例警示+情感疏导+方案定制”相结合的方式推进工作：司法所与律所向阿婆详细讲解相关法律法规，明确楼道堆物的违法性与法律责任；派出所、综合行政执法队结合真实火灾案例进行安全警示；社工办与居委通过耐心沟通和亲情关怀，引导其理解清理工作的必要性，消除其抵触情绪；同时，协调物业提供物品搬运等实际帮助，减少老人后顾之忧。
工作难点
观念转变难。堆放者长期形成的固化观念难以轻易改变，抵触情绪强烈，需反复、耐心沟通。安全紧迫性强。堆物堵塞消防通道，安全隐患突出，需尽快消除。多方协调复杂。涉及法律、安全、民生、情感等多维度问题，需在依法治理中体现人文关怀。执行存在实际困难。老人年事已高，大件物品搬运需要人力物力支持，需妥善安排避免次生问题。
办理结果
通过多部门持续努力与温情沟通，阿婆最终表示理解并主动配合清理工作。在居委协助下，楼道堆放的床头柜等杂物被先行搬离，其本人也承诺将高大橱柜移入室内，并逐步清理其余杂物。此后，阿婆如期完成清理，楼道恢复畅通。
此次整治不仅解决了楼道堆物问题，消除了安全隐患，更通过“三所联动+”机制实现了法律效果与社会效果的统一。居民们纷纷表示，该机制响应迅速方法得当，真正做到了“未诉先办、防患未然”。街道将继续深化“三所联动+”在基层治理中的运用，加强跨部门协同，推动社区治理从“被动处置”向“主动防控”转变，全力营造安全、整洁、和谐的居住环境。为基层治理提供可复制、可推广的鲜活样本。
（信息来源：城市运行管理中心）