2026年4月21日，高老先生带着老伴来到巴楚县公安局出入境管理大队窗口，计划办理港澳通行证，一同前往香港、澳门旅游散心。巴楚县公安局出入境管理大队窗口工作人员秉持为民服务宗旨，热情接待、耐心答疑，用细致周到的服务温暖老年群众。
高先生夫妇年事已高，对港澳通行证办理流程和所需材料全然不了解，来到大厅后一时不知如何办理。巴楚县公安局出入境管理大队窗口工作人员见状，主动上前热情搀扶老人就座，细心询问两位老人的办证需求，耐心倾听诉求。
在沟通中，工作人员发现两位老人未携带齐全办证所需材料，无法当场完成证件办理。考虑到老年人记忆、理解能力有限，工作人员丝毫没有懈怠，全程用温和通俗的语言，逐项清晰告知办理港澳通行证所需的全部材料，细致说明证件原件、复印件要求及相关注意事项，生怕老人遗漏关键信息。同时，工作人员还贴心将所需材料清单逐条写在便签纸上，方便老人随身携带查看，反复叮嘱材料准备要点，并告知后续可直接携带齐全材料前来，窗口将开通绿色通道优先为其办理。
面对工作人员耐心细致的讲解和贴心周到的指引，高先生夫妇十分感动，连连道谢：“我们年纪大了，不懂这些流程，多亏你们耐心告诉我们需要准备什么，讲得清清楚楚，太贴心了，真是帮了我们大忙！”
此次服务，是巴楚县公安局出入境管理大队聚焦老年群体办事痛点、优化适老化服务的真实写照。巴楚县公安局出入境管理大队始终坚持以群众为中心，针对老年人不熟悉业务、操作不便等问题，主动靠前、耐心讲解、细致指引，用有温度的服务化解群众办事难题，用贴心举措提升群众办事体验，全力践行出入境服务为民的初心使命。
（文/王晓玲）