为切实保障特殊群体办事权益，践行“出入有境，服务无境”的工作理念，近日，出入境管理大队窗口迎来一位聋哑办事群众，因无法进行语言沟通，窗口工作人员立即启动特殊群体专属服务机制，全程以纸笔交流的方式，耐心细致为其办理出入境证件咨询业务，用暖心服务打破沟通壁垒，赢得群众高度认可。
办事群众抵达办证大厅后，因听力、语言障碍，无法口头表述办证需求，神情略显焦急。窗口工作人员发现后，第一时间主动上前，迅速拿出纸笔，通过手写文字的方式与群众耐心沟通，一字一句细致询问其办证诉求、所需证件类型，逐一解答出入境证件办理流程、申请材料、办理时限、取证方式等各类问题。面对群众的疑问，窗口工作人员放慢书写速度、细化解答内容，反复确认群众理解无误，全程耐心温和、服务周到，彻底消除了群众的焦急情绪。
在全程纸笔交流的贴心服务下，窗口工作人员快速为群众理清办证流程，梳理好所需材料清单，明确告知后续办理步骤，用一张张写满文字的纸张，搭建起与特殊群众的沟通桥梁，让聋哑群众无障碍完成办证咨询全流程。办事群众通过手写文字表达感谢，对着窗口工作人员竖起大拇指，以无声的方式为这份暖心服务点赞。
一直以来，疏勒县公安局出入境管理大队始终坚持以群众需求为导向，聚焦老年人、残疾人、孕妇等特殊群体办事需求，不断优化便民服务举措，先后推出绿色通道、延时服务、全程陪同、专属引导等多项暖心服务，切实解决特殊群体办事难、沟通难的问题。下一步，大队将持续深化为民服务意识，不断细化服务细节，创新服务方式，用更贴心、更便捷、更有温度的出入境服务，全力守护每一位群众的办事体验，彰显公安出入境为民服务的初心与担当。
（文/王晓玲）