4月16日，新疆伊犁哈萨克自治州察布查尔锡伯自治县扎库齐牛录乡居民曾某专程来到新疆伊犁边境管理支队扎库齐牛录边境派出所户籍窗口，将一面印有“心系百姓 排忧解难”的锦旗送到户籍民警刘璐手中，对民警耐心细致、高效尽责，全力帮助其解决户籍业务难题表达诚挚谢意。民警贴心为民的务实举措，赢得了现场群众的一致认可与好评。
此前，曾某在办理户籍业务时，因个人材料不全、对办理流程不熟悉，多次前往办理均未能顺利办结，内心十分焦急。户籍民警刘璐接待曾某后，始终秉持“以人民为中心”的服务理念，耐心倾听群众诉求，细致梳理业务办理堵点难点，逐一列明所需材料清单及办理流程，周到细致为其答疑解惑。
针对曾某的实际困难，刘璐主动担当、靠前服务。一方面耐心指导曾某完善、补充各类佐证材料，全程细致讲解办理要点，切实让群众少跑腿、不跑冤枉路；另一方面主动对接相关部门沟通协调，加快材料审核、完善办理手续，全力推动业务高效办结。经过积极协调与不懈努力，曾某的户籍业务最终顺利办结，困扰其许久的难题得到彻底解决。
业务办结后，曾某对刘璐认真负责的工作态度、高效便捷的服务效率赞不绝口，特意制作锦旗送至派出所，以最质朴的方式表达感激之情。一面小小的锦旗，既是群众对户籍工作的充分肯定，更是警民鱼水情深的生动写照。
此次暖心服务，充分展现了扎库齐牛录边境派出所民警立足本职岗位、竭诚为民服务的责任与担当。下一步，新疆伊犁边境管理支队扎库齐牛录边境派出所将始终坚守为民服务初心，持续优化服务流程、提升服务质效，用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题，以更贴心、更高效、更暖心的服务筑牢警民连心桥，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。（王鹏飞）