“感谢调解室帮我们解开了心里的疙瘩，这面锦旗是我们双方共同的心意。”4月15日，暖心一幕在新疆塔城地区托里县综治中心上演，此前一度针锋相对的居民杨某与沙某，携手一同来到托里县司法局“忆·海瑞调解室”，将一面写有“依法调解止纷争 贴心服务暖民心”的锦旗送到调解员手中，共同为调解员公正高效、情理相融的调解工作送上最真挚的感谢。
时间回到3月15日，一场棘手的铲车租赁合同纠纷在调解室的努力下迎刃而解，涉及金额16800元。据悉，辖区居民杨某与沙某因工程租赁合作结缘，后因设备作业效果与租金支付问题产生分歧，双方多次协商未果，矛盾一度激化。
受理案件后，调解员迅速介入，不走形式、不走过场。通过实地走访调查、严谨查阅合同条款、反复赶赴现场查看等方式，精准还原了事实真相。在调解过程中，调解员坚持“法理与情理并重”的原则：既严格依据《中华人民共和国民法典》中关于租赁合同的法律规定，厘清双方权利义务，划清法律底线；又从邻里情谊、合作初衷的角度切入，引导双方换位思考、互谅互让。经过多轮耐心的沟通疏导，双方心结被打开，最终达成一致，纠纷得以实质性化解，不仅挽回了经济损失，更修复了受损的邻里关系。
“调解不是简单地和稀泥，而是要在法律框架下找到双方都能接受的平衡点。”调解室负责人马海瑞深有感触地说。此次纠纷的成功化解，生动诠释了人民调解“解纷又解心”的独特优势，让群众在每一起案件中都感受到了公平正义。当事人沙某动情地表示：“本来心里憋着气，调解员不光讲法，还讲理讲情，让我们觉得公平、舒服。”
一枝一叶总关情，一点一滴见初心。“忆·海瑞调解室”的这面锦旗，不仅是当事人对调解工作的最高肯定，更是托里县深耕基层社会治理、建设法治托里的生动缩影。
近年来，新疆托里县始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以打造共建共治共享的社会治理格局为抓手，不断健全矛盾纠纷多元化解机制。作为全县基层治理的一张亮丽名片，“忆·海瑞调解室”正是托里县精准化解矛盾、维护社会稳定的前沿阵地。自成立以来，该调解室聚焦群众急难愁盼，凭借专业高效的素养与务实温情的作风，累计成功调解各类纠纷百余起，合同类纠纷调解成功率超98%，真正把矛盾化解在源头、把服务送到身边。（巴勒根 西克热扎提）