4月14日上午，海南省儋州市自然资源和规划局党组书记、局长于智强带队到市不动产登记中心、市政务服务中心市自然资源和规划局窗口，开展“我陪群众走流程”活动，以群众视角查不足、找短板、优流程、提效能。
在市不动产登记中心，于智强首先来到“办不成事反映”窗口，详细了解不动产登记领域群众诉求受理、问题处置、办理反馈等具体情况，着重强调要建好用好该窗口，用心用情破解群众“登记难”等突出问题，切实把为民服务落到实处。随后，于智强全程陪同办事群众办理业务，依次体验存量房交易网签、税费缴纳、不动产转移登记、不动产权证书领取全流程，亲身感受“一套材料、一窗受理、一次办结”的便捷流程。在窗口服务现场，他仔细核对申请材料标准化清单，询问群众对业务办理时限、一次性告知落实、窗口服务态度的真实满意度；对群众普遍关注的存量房过户资料准备、税费精准核算、“带押过户”业务办理等问题，现场与工作人员共同做好政策解读、答疑解惑，确保群众听得懂、办得明、少跑腿。
随后，于智强带队前往市政务服务中心市自然资源和规划局窗口，以陪同人员身份与群众共同办理政务服务业务，逐一询问“是否做到一次性告知”“对窗口服务是否满意”等问题，详细了解个人住房核验基础轴线、规划核实验收、林业植物检疫证书、林木采伐许可证等事项办理情况。现场要求窗口工作人员严格落实两个“一次”工作标准，做到群众业务办理一次办结、咨询事项一次性告知，坚决杜绝重复跑腿、来回折返，真正将暖心服务送到群众心坎上。
活动结束后，于智强与市营商环境建设局副局长、市政务服务中心主任房宇曼围绕提升审批效能、优化服务流程、提高服务效率、改进工作作风等问题进行了坦诚的交流。
下一步，儋州市资规局将以此次活动为契机，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，紧扣树立和践行正确政绩观要求，以经营主体需求和群众满意度为导向，持续补齐服务短板、优化办事流程、巩固改革成果，全力推动不动产登记服务更省心、更高效、更暖心，推动自然资源和规划政务服务再上新台阶，为我市打造“万般解释，不如一个解决”的营商环境品牌提供坚实支撑。（朗小团）