4月2日，海南省海口市消防救援支队接到群众报警称，海口市龙华区滨海大道38号万绿园南门观光电梯有人员被困。接警后，指挥中心立即调派海口市龙华区消防救援大队金贸路消防站消防员1车6人赶赴现场救援。
消防救援人员到达现场后得知，万绿园南门一部观光电梯因电机机械出现故障停在1楼位置，轿厢内有3名市民被困，其中两名65岁老人与一名2岁幼童。指挥员第一时间与轿厢内被困人员取得联系，详细询问身体状况并耐心安抚情绪，提醒其切勿惊慌、不要强行扒门。在确认电梯处于安全位置后，指挥员立即带领消防救援人员携带电梯救援装备赶赴点位，快速开展破拆与开门作业。经过规范操作与默契配合，约17分钟后，3名被困人员被成功救出，经查看，3人身体均无大碍，家属对消防救援人员的快速处置表示感谢。
消防部门提醒，市民如果遭遇电梯困人事故，切勿强行扒门、攀爬逃生，应及时按下轿厢内紧急呼叫按钮或拨打119报警，耐心等待专业救援，避免发生坠落、挤压等意外。（赵羽耿）