“头稍微往左偏一点，对，就这个角度——好，看镜头，三、二、一。”4月3日上午，在内蒙古自治区呼和浩特市新城区某美团外卖站点内，一台临时架设的拍照设备前，内蒙古呼和浩特市公安局新城区分局出入境管理大队副大队长王宇半蹲着身子，耐心细致地帮外卖骑手调整拍照姿势，随着清脆的快门声，一张规范的身份证照片顺利定格在设备屏幕中。
“好了师傅，您看看效果行不行，不满意咱们随时重拍。”
“太行了，比我在照相馆拍得还好！”外卖骑手王师傅接过办证回执单，粗糙的手掌轻轻搓了搓，眉眼间满是笑意，连日来的烦心事终于落了地。
这是呼和浩特市公安局新城区分局出入境管理大队开展“移动窗口”上门服务的真实现场。没有宽敞明亮的政务大厅，没有此起彼伏的叫号声，几张简易折叠桌、一套便携办证设备、一处临时分隔的拍照区，便搭起了一个接地气、高效率的“流动办证室”。而这里的服务对象，正是城市里奔波不停、时间宝贵的新就业群体——外卖骑手。
“上班没空办、下班又太晚”，是骑手们面临的普遍难题。王师傅干外卖三年，每天天不亮出门，深夜才收工，“我们这行时间就是钱，超时就扣钱，根本耗不起”。他的身份证上月到期，却一直没时间补办，请假办证的误工损失更是让他犯难。
这样的困境并非个例。该站点三十余名骑手中，有人身份证即将过期，有人证件遗失无暇补办，外来务工骑手想办居住证也摸不清流程、抽不出时间。
“骑手们风里来雨里去，是保障城市日常运转的重要力量，连办个证件都要让他们犯难，说明我们的服务还没落到实处、没送到心坎上。”新城区公安分局出入境管理大队大队长王佳说道。前期对辖区企业走访调研中，得知外卖骑手们的办证困境后，大队第一时间谋划解决方案，决心打破时间与空间的限制，把便民服务送到骑手身边。
为了避开早高峰送餐时段，不影响骑手接单收入，大队特意将上门服务时间定在上午9点至11点，选取骑手们相对空闲的“窗口期”。同时，大队提前对拍照、信息核验、指纹录入、咨询解答等各个环节进行反复推演优化，压缩办理时长，确保每位骑手从信息登记到业务办结全程不超过八分钟，高效又省心。
服务现场，细节之处尽显暖心。调试指纹录入仪时，民警反复试验五六遍，考虑到骑手长期户外奔波、手指干燥易导致指纹识别失败，特意提前准备好护手霜。这一贴心举动，被不少骑手记在心里、赞在口边：“民警同志连这么小的细节都想到了，实实在在为我们考虑，这样的服务让人心里暖乎乎的。”
上午9点半，骑手们陆续趁着接单间隙赶到服务点，有的刚送完早高峰订单，电动车还未熄火；有的匆匆赶来，头盔都来不及摘下，便有序排队办理业务。民警一边快速录入身份信息，一边和骑手们拉着家常，叮嘱大家路上注意行车安全。没有生硬的业务流程，只有街坊邻里般的亲切温情。
年轻骑手小赵身份证丢了两个月，本打算回老家再办，没想到服务送到了站点：“七天就能领证，还能邮寄到家，不耽误跑单，太方便了。”老刘也感慨，上次办证请假半天，这次五分钟就办好，还不耽误午高峰接单，“这才是真正办实事”。
“群众的感受，就是检验工作的最好标准。帮他们解决难题，再辛苦都值得。”王佳说道。一上午，该站点二十余名骑手顺利完成身份证办理。
“我们没有做什么惊天动地的大事，只是把政务窗口往前挪了一步，把服务送到了群众最需要的地方。”王佳表示，看似小小的一步，对群众而言，就是少请半天假、少跑几十里路、少操一份心。优化营商环境，从来不是空洞的口号，而是要立足群众需求，真正做到群众在哪里，服务窗口就延伸到哪里，便民暖心就传递到哪里。（刘彬宇 王鑫）