人民法治网宁夏讯 在数字化浪潮席卷日常生活的当下，如何让老年人和特殊群体不掉队？银川市兴庆区丽景街庆春社区网格员秦文杰用脚步和巧手给出了答案。从重连网络到赠送轮椅，他将居民的“烦心事”当成“心头事”，在细碎的网格服务中，托起基层治理的民生温度。
“小秦，我这电视怎么黑屏了，手机也连不上网……”近日，独居老人商淑贤家中，老人面对罢工的智能设备满脸焦急。接到求助的秦文杰迅速上门，蹲下身子理清线缆、逐一测试接口，几分钟便让屏幕重新亮起。
在庆春社区，这样的场景是秦文杰的日常。面对微信视频、线上缴费等年轻人眼中的“常规操作”，许多老人却面临着一道“隐形门槛”。秦文杰没有简单地“替老人操作”，而是放慢语速，一遍遍手把手地教，直到老人能独立使用。他深知，跨越这道数字鸿沟，不仅是技术层面的帮扶，更是保障老年群体平等享受现代生活权益的必答题。
除了充当“数字翻译官”，秦文杰还是社区里的“应急修理工”。机顶盒失灵、小家电罢工，只要居民一个电话，他总是随叫随到，把网格服务延伸到了群众家门口的“最后一米”。
网格员的敏锐，更体现在对特殊群体的主动发现上。在一次走访中，秦文杰注意到一位残疾老人因缺乏辅助器具，长期困在家中。他将这事默默记在心里，当天下午便借来一辆轮椅送到老人家中，从高度调节到刹车使用，事无巨细地叮嘱家属。“能帮一把是一把”，这句朴素的承诺，化作了实打实的行动。
没有惊天动地的壮举，只有柴米油盐里的坚守。基层治理的宏大叙事，最终都要落脚于一个个具体的人、一件件微小的事。秦文杰的“万能”，本质上是对网格化治理精细化程度的生动诠释。当冰冷的智能设备有了人情味的向导，当行动不便的弱势群体有了随叫随到的支撑，基层治理便有了最坚实的底座。这启示我们，最好的治理从来不是高高在上的管理，而是俯下身子、感知冷暖的陪伴。在这张密织的社区网格中，每一个被化解的微小愁盼，都是夯实和谐社会最温暖的基石。
（银川市兴庆区丽景街庆春社区 白梅 通讯员 陈小光）