人民法治网宁夏讯 车辆停放在小区泊位被剐蹭，事发监控却恰好损坏，损失该由谁来承担？近日，宁夏回族自治区银川市兴庆区玉皇阁北街青山社区联合派出所警务室、社区治保委员会及人民调解员，历经三次调解、层层释法明理，成功化解一起因车辆剐蹭引发的物业纠纷。9月9日，社区调解员回访确认，双方已按约定履行完毕赔偿事宜。
事情要从8月3日说起。当天，青山社区健康家园小区一居民向社区治保委员会反映，其车辆夜间正常停放于小区泊位，次日清晨准备驾车上班时，发现车头左侧出现明显剐蹭痕迹。居民随即联系物业公司，要求调取事发时段监控还原经过，却被告知该区域监控设备已损坏，无法提供录像。
“车子进小区时完好无损，第二天上班就发现被剐蹭，监控又是坏的，维修费应该由物业公司赔偿。”居民认为物业未尽管理责任。“我们只负责提供泊位，不负责看管，你有什么证据证明车是在小区停放期间被剐蹭的？”物业拒绝赔付。双方各执一词，矛盾一度僵持不下。
青山社区党委第一时间对接涉事业主与物业公司，联合社区治保委员会、人民调解员先后组织三次调解。首次调解采取入户方式进行，双方充分发表意见：业主主张其已足额缴纳物业费及停车管理费，与物业形成物业服务合同关系，监控失效致肇事方无法追溯，系物业设施维护不到位，应赔偿车辆损失；物业则认为所收费用系场地占用及泊位维护费，不含车辆看管服务，且业主无法证明剐蹭发生于小区内，不予赔偿。第二轮调解中，业主补充举证，说明车辆停放前外观完好、停放期间未驶离小区，并指出监控属小区安防核心设施，物业损坏后未及时修复存在管理过错；物业坚持原有立场，质疑车辆不排除驶入小区前已被剐蹭。两轮调解均未突破僵局，双方对立情绪升至顶点。
鉴于矛盾持续激化，8月28日上午，青山社区联合玉皇阁北街派出所青山警务室开展第三次调解，引入警务力量依法释明权责。民警结合《物业管理条例》及相关法律法规，向双方逐条讲解权责边界：物业收取物业费、停车管理费后，依法负有小区公共安防设施及监控设备的日常巡检、维修义务；事发关键时段监控损坏、录像无法调取，属履职不到位，物业存在明显过错，不得以“仅提供泊位、不负责看管”为由完全免除管理责任。同时，民警客观指出，业主现有证据仅能证明车辆停放后出现剐蹭，尚不足以形成完整证据链，锁定事故百分之百发生于小区停放期间，这正是责任难以精准划分、赔偿难以落地的症结所在。
经民警与社区工作人员长达2小时的耐心释法与心理疏导，双方对立情绪明显缓和，对各自权责与法律风险有了清晰认知，最终达成一致：车辆维修费共计1000元，业主自行承担700元，物业公司承担300元。9月9日，社区人民调解员回访得知，双方已完成赔偿事宜，这起持续月余的物业纠纷得以圆满化解。
青山社区相关负责人表示，将持续整合社区治保委员会、人民调解员、社区警务室等多元解纷力量，健全“排查—调解—回访”闭环机制，推动矛盾纠纷源头预防、就地化解，用法治方式守护社区和谐，切实增强居民的获得感、幸福感、安全感。
（银川市兴庆区玉皇阁北街街道青山社区 孙丽娟 通讯员 梦言）