“身份证今年正好到期了，今天有时间过来办理一下。来了以后发现流程很简单，而且还是拍到你满意为止，比以前身份证上的照片好看多了，民警的服务态度也是非常好，节省了好多时间。”前来办理身份证业务的辖区居民夏女士开心地说。
原来，黑龙江省大兴安岭地区行政公署公安局十八站森林分局跃进派出所以“民生警务”为工作理念，始终坚持把户籍窗口服务作为重点工作来抓，按照“民意主导窗口建设、窗口建设服务民意”的理念，大力推进户籍窗口规范化管理。对范围内的业务立接立办，对难以办理的户籍业务及时研究解决，尽可能地为群众提供便利。
此前，社区民警在走访中了解到，辖区郭某因患有脑梗，长期卧床不起，身份证不慎丢失后无法到派出所办理，这让一家人犯了愁。得知情况后，跃进派出所主动上门服务，将办证窗口“搬”到了老人床边，用实际行动践行“人民公安为人民”的宗旨，也实现从“被动服务”向“主动服务”的转变。
据了解，跃进派出所结合户籍窗口办理业务人数多、流量大的特点，在日常窗口办理中向群众普及最新相关户籍政策，解读相关变化及更新内容。针对诈骗类案件高发的形势，在业务办理间隙进行“一分钟预警”，开展防诈、防盗、防毒、拒毒等宣传，提升群众防范意识。同时，在综合服务大厅内设置公开栏、意见簿、监督投诉电话等，广泛征求群众对户籍窗口工作的意见和建议，随时随地接受群众的监督。
“来到派出所办业务，民警总会和我们拉拉家常，跟我们说一些关于反诈防骗的知识，现在‘不听不信不转账’已经深入我们的心中了！”前来办理业务的林业职工祝先生说。
“服务没有终点，温暖是不变的底色。我们将始终热情接待每一位群众，耐心解答每一次咨询，认真办理每一项业务，在一点一滴的寻常小事中展示人民警察的风采，用一言一行塑造驿站公安的窗口形象。”跃进派出所副所长杨雪莲介绍说。
“警”贴群众需求 ，“小窗口”做好民生”“大保障”。下步工作中，十八站森林分局跃进派出所将持续优化服务举措，不搞形式、不走过场，用更贴心、更务实、更高效的行动，守护好辖区群众的切身利益，让公安服务真正扎根基层、贴近民心。（陈玉国）