邻里和，一家亲。矛盾纠纷看似鸡毛蒜皮，但若不及时化解，小矛盾可能变成“大心结”……
原来，黑龙江省大兴安岭地区行政公署公安局十八站森林分局跃进派出所坚持以“民生警务”为导向，始终秉持“解决在早、化解在小”的方式方法，在3月26日，联合塔河县古驿镇司法所、综治中心等部门，通过耐心疏导、暖心调解，将一场邻里积怨成功化解，让纠纷从有“结”变有“解”。
据了解，此次矛盾的起因是源于生活中的琐碎小事。辖区居民孙某萍与邻居刘某芝，起初因一楼公共区域晾晒衣物产生分歧。孙某萍常常在一楼晾晒衣物，刘某芝希望能预留部分晾晒空间，双方起初只是小争执，后因一次挪动床单引发口角，双方产生言语冲突，矛盾就此埋下。
此后，双方矛盾不断升级，摩擦接连不断。孙某萍丈夫是出租车司机，偶尔停车在一楼单元门门口短暂休整，刘某芝多次拍照指责堵路，双方争执频发，矛盾愈演愈烈，直至昨日下午有人报案称两家发生冲突，民警第一时间赶赴现场后，核实双方并未发生肢体打斗，但矛盾已到激化边缘，邻里关系十分紧张，若不及时化解，极易引发更严重的问题。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。为避免小纠纷酿成大问题，跃进派出所主动担当，联合古驿镇司法所、综治中心工作人员，在古驿镇司法所调解室开展现场调解。
调解中，民警没有简单说教，而是耐心倾听双方的委屈与诉求，一点点梳理矛盾根源，找准矛盾症结，从邻里相处之道、公共区域秩序等多角度，耐心劝说双方换位思考，多一分理解与包容。经过细致的沟通疏导，两家态度逐渐缓和，都主动认识到自身错误。最终，双方冰释前嫌，当场达成和解，签订了调解协议书，握手言和，对调解结果均表示满意。
“调”出和谐，“解”出平安；警徽闪耀处，终是人间烟火。下步工作中，十八站森林分局跃进派出所将持续深化新时代“枫桥经验”，以柔性的调节方式、贴心的服务举措、人性化的思维模式，秉承“小事不小看、件件用心办”的工作原则，化解各类矛盾纠纷，守护辖区和谐稳定。（杨雪莲）