民生无小事，枝叶总关情。政绩观是干事创业的“指南针”，为民造福是最重要的政绩，黑龙江省哈尔滨市公安局香坊分局深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，始终坚守“人民公安为人民”的初心使命，聚焦高龄患病、行动不便、办事受阻等群众急难愁盼问题，不断延伸服务触角、优化服务质效。坚决摒弃机械办事、坐等上门的僵化模式，变被动受理为主动服务，用实打实的便民举措、心贴心的细致态度，把服务做到群众心坎上，让公安窗口既有办事效率，更有暖心为民的温度。
上门代办 温情守护特殊群体办事需求
针对高龄、患病、行动不便等特殊群体出门难、办证难的现实困境，香坊分局各户籍窗口主动前移服务阵地，推行“上门办、远程办”便民服务，用民警的多跑腿，换取群众少跑路甚至不跑路。
近日，幸福派出所接到辖区居民求助，87岁老人长期卧床不起，不仅户口本丢失，身份证也已过期，无法到窗口办理业务。社区民警即刻入户核查情况，确认属实后当场启动“上门办”服务，当天下午便携带移动办证设备再次上门，在病床前耐心为老人完成证件照拍摄、指纹采集等全流程操作，细心调整姿势确保信息采集无误，还承诺证件办好后第一时间送证上门，用贴心服务化解了家属的烦心事。
特事特办 窗口服务尽显为民人情味
户籍窗口是联系群众的第一线，每一次办事服务都关乎群众切身感受。香坊分局各户籍窗口坚持以群众需求为导向，不搞教条式执行、不设生硬门槛，针对特殊情况灵活处置、急事急办，用耐心细心擦亮服务窗口。
近日，朝阳派出所户籍窗口迎来一位特殊的高龄老人，老人在子女陪同下补办身份证，不仅身份证件丢失，医保卡、社保卡均未绑定手机，仅能提供少量零散信息，按常规流程暂无法办理。考虑到老人年事已高、身体欠佳，无身份证就医极为不便，窗口民警没有推诿拖延，第一时间向上级汇报沟通，迅速开启便民绿色通道。办理过程中，老人存在听力障碍、行动迟缓，拍摄标准证件照难度较大，民警始终轻言细语、耐心引导，一遍遍调整老人姿势，反复拍摄十余次直至照片符合规范，全程照料周到、态度亲和，顺利完成全部办证流程。老人家属深受感动，事后专程送来锦旗，用最朴实的方式感谢民警的贴心帮扶与尽责担当。
主动纾困 锦旗致谢见证警民情深
为民服务不在于大事小事，而在于事事走心。面对群众办事受阻、久拖未决的难题，香坊分局民辅警主动靠前、全程跟进，用专业担当化解群众焦虑，用真心实干赢得群众认可。
近日，文政街派出所接连收到辖区居民高先生送来的两面锦旗，“心系群众一家亲，切实为民办实事”“人民警察为人民，热心帮助暖民心”，鲜红锦旗上的烫金大字，是群众对公安工作最真挚的认可。此前，高先生因办理相关业务遭遇瓶颈，多次往返各部门都未能顺利解决，焦急万分。户籍民警李蕾、张兴旺了解情况后，主动对接帮扶，耐心梳理问题症结，逐一破解办理堵点，多次与相关部门沟通协调，完善各类材料，凭借扎实的业务能力和热忱的服务态度，高效圆满解决了高先生困扰已久的难题。
一次上门办证，化解的是特殊群体的窘迫困境；一趟贴心代办，解决的是普通群众的心头难事；一面鲜红锦旗，映照的是警民同心的深厚情谊。这些藏在日常工作里的细碎坚守，串联起香坊公安为民服务的初心轨迹，每一次主动靠前、每一份耐心细致，都彰显了正确政绩观的实践要求，都让公安服务的温度直抵群众心底。香坊分局将始终把群众安危冷暖放在心上，把便民服务做细做实，不搞形式、不走过场，持续优化服务举措，用更贴心、更务实、更高效的行动，守护好辖区群众的切身利益，让公安服务真正扎根基层、贴近民心。