2月13日，旅客马女士来到黑龙江省佳木斯铁路公安处南岔站派出所，将一面印有“严寒春运守护者 热心相助品德高”的锦旗送到民警杜永朋手中，对民警在严寒中不辞辛劳为其寻回手机的暖心举动表达诚挚谢意。
2月8日12时许，佳木斯铁路公安处南岔站派出所民警杜永朋接到旅客马女士的电话求助，称其手机可能掉落在南岔站台，希望民警帮助寻找。经了解，马女士当日乘坐K4228次列车从佳木斯前往沈阳工作。列车中途停靠南岔站时，她曾下车透气。返回车厢后，马女士便开始休息。待列车即将抵达铁力站前醒来，她猛然发现随身携带的手机不见了踪影。在其铺位附近反复寻找未果后，马女士仔细回忆，推测手机很可能是在南岔站台短暂停留时不慎掉落。由于手机内存有大量重要的工作资料和个人信息，一旦丢失将造成难以挽回的损失，心急如焚的她立即通过电话向南岔站派出所民警求助。
“请放心，我们一定尽全力帮您寻找”，接到求助后，民警一边耐心安抚马女士的情绪，一边迅速记录下关键信息。根据马女士描述的路线，民警在站台上展开了细致的“地毯式”搜索。经过一番仔细摸排，民警最终在站台边缘的积雪堆中发现了被掩埋的手机。
找到手机后，民警第一时间将这个好消息告诉了马女士，给心急如焚的她吃了一颗“定心丸”。由于马女士已随车走远，她恳请民警代为妥善保管手机，并约定返程时亲自前往派出所领取。2月13日，马女士来到南岔站派出所。从民警手中接过失而复得的手机，并将锦旗送给民警，以表感谢。（张岩 杨胤东）