人民法治网讯 2月26日，海南省新闻办公室召开新闻发布会。对于网络曝光的“预订三亚民宿8499元被毁约”事件，海南省市场监督管理局二级巡视员陆豫山表示，经调查取证，认定该民宿经营者涉嫌未履行合约，损害消费者合法权益，依法拟给予从重处罚35万元，吊销营业执照，列入严重失信名录。
据悉，该消费者于2025年底预订海棠湾一民宿四居室房源，入住时段为2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房费8499元。入住期间，民宿单方取消预订引发纠纷。接到投诉后，“三亚放心游”平台立即启动先行预赔付，全额赔付消费者损失；市旅游民宿协会同步介入，协调各OTA平台下架涉事民宿产品、暂停线上经营，并将该民宿列入行业黑名单重点监管。相关部门主动对接消费者，全程做好维权保障与后续服务。
当日，三亚12345政务热线对该名消费者进行回访。当事人表示，投诉问题已全部解决，先行赔付款项已到账，很满意三亚的快速高效处置，“这件事我为三亚点赞，我也会推荐周围的朋友放心来三亚游玩！”
陆豫山表示，今年春节期间，海南全省市场监管系统实行立体式监管巡查，坚持“线上监测+线下检查”相结合，强化网络平台、违法广告和网络舆情监测，安排执法人员在海南三亚、儋州、陵水、万宁等地区驻点值守，督促指导属地加强监管执法。保持执法高压态势，从重查处恶意毁约、价格欺诈、欺客宰客等违法行为，曝光典型案例，形成强大震慑。三亚、保亭、琼中等地春节期间启动酒店价格政府指导价，同时加大监督检查力度，严厉打击不执行政府指导价的行为。春节假期市场监管部门共立案查处价格违法、消费欺诈等案件24宗。
海南省旅文厅相关负责人介绍，春节期间，海南全面推行“一社一码”“一导一码”信用监管模式。“海南放心游”先行赔付平台，对符合条件的旅游投诉实行“3分钟受理、30分钟预赔付、48小时内办结”。春节期间平台一共接到投诉778笔，先行赔付了171.96万元，全力保障游客权益。
2月13日晚，三亚市海棠区旅游协会发布情况通报：
近日，协会关注到有消费者在我区预订民宿时发生消费纠纷的相关情况。对此，协会高度重视，第一时间主动联系诉求人，经初步核实：消费者李先生于2025年12月6日，通过平台预订我区海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房费8499元，后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。
目前，我协会正会同相关部门积极开展调解工作，三亚放心游平台已启动先行预赔付机制，并已预赔付了因商家原因给游客造成的损失。
三亚始终致力于维护公平、有序、放心的旅游市场环境，如市民游客遇到类似情况，请保留好相关凭证，及时拨打12345政务服务便民热线或通过三亚放心游平台进行投诉举报，我们将依法依规妥善处置，全力保障春节假期旅游市场平稳有序。
（许文钰）