随着“颜值经济”兴起，医疗美容市场蓬勃发展，“微整形”“轻医美”成为不少消费者的选择，但美容针注射失败引发的纠纷也屡见不鲜。近日，新疆塔城地区沙湾市人民法院受理了一起美容服务损害纠纷。
案情回顾：
原告李某主张，2022年至2023年期间，李某向某个体美容工作室陆续支付3万余元，用于接受其推荐的“胶原美容针”注射服务，之后李某面部出现硬块、局部皮肤不平整并有缓慢增生的情况。李某遂将该美容工作室诉至沙湾市人民法院，要求其退还费用并赔偿损失。
诉讼过程中，被告辩称并未向李某提供过注射服务，案涉医疗美容服务项目是通过高压喷射枪将胶原蛋白粉等美容产品压缩成小分子再喷射至皮肤表层，且原告在多家美容机构做过美容项目，无法证明原告的损伤是由被告造成的。纠纷发生后，原告多次向监管部门投诉举报该美容工作室，并在网络平台发布不实言论，造成被告的商业信誉受损。
调解过程：
庭审过程中，承办法官组织双方当事人先行调解，聚焦核心争议环节，引导双方围绕支付凭证、医疗诊断等关键证据进行确认，结合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，进一步释法说理，厘清双方过错责任。一方面向被告阐明经营者应对其提供服务造成的损害承担赔偿责任，且诉讼可能对商业信誉造成影响；另一方面引导原告理性评估实际损失、表达诉求。经充分沟通，双方当事人最终达成调解协议：被告一次性向原告支付赔偿款5万元，原告停止不当维权行为并消除影响。至此，双方纠纷得以圆满化解。
法官提示：
消费者在选择医美服务时，应确认机构是否取得《医疗机构职业许可证》，医务人员是否具备医师执业资格证等相关资质，切勿盲目追求低价优惠。在接受医美服务前，务必签订书面服务合同，仔细阅读条款内容；服务过程中，留存针剂产品包装、诊疗记录、缴费发票等材料；术后不适要及时就医，并保存好诊断报告、病历、票据等，形成完整证据链；一旦发生美容服务损害纠纷，要及时通过调解、诉讼等合法途径理性维权。
医美机构作为服务提供者应当规范诊疗流程，全面履行风险告知义务，如实向消费者说明注射效果及可能存在的风险；应使用正规批号产品，杜绝虚假宣传、夸大疗效等行为，主动维护行业健康发展秩序。（赵志莲）