一面锦旗寄谢意，温情调解暖人心。近日，新疆阿勒泰地区福海县解特阿热勒镇商户朱某将印着“厚德重法专业敬业，认真高效化解纠纷”的锦旗送到镇综治中心，向为其成功调解9起经济纠纷、追回5万余元欠款的调解员连连道谢，朴实的话语里满是由衷的感激。
朱某在福海县解特阿热勒镇某村经营日用百货商店多年，向来秉持邻里互助的理念，面对朋友的借款请求、顾客的赊账需求总是爽快应允，却不料这份善意与信任竟成了经营的困扰。随着赊账、借款次数增多，部分欠款人出现拖延还款、回避沟通的情况，累积的欠款不仅占用了商铺运营资金，更直接影响了正常经营周转，让朱某焦虑不已。多次自行催讨无果后，这起涉及多人、跨期较长的经济纠纷，也成了压在朱某心头的一块大石。
福海县解特阿热勒镇综治中心在日常走访排查矛盾纠纷工作中，及时了解到朱某的困境。考虑到纠纷涉及9名债务人、时间跨度长，且均为邻里熟人之间的经济往来，若处理不当极易激化矛盾、影响辖区和谐，镇综治中心高度重视，第一时间安排一民一汉两名经验丰富的调解员组建专项调解小组，全力推进纠纷化解工作。
调解工作启动后，调解员首先仔细核查朱某提供的欠条、账本等债务凭证，逐一沟通梳理9名债务人的基本情况、欠款缘由及经济状况，针对性制定“一人一策、分类施策”的调解方案，确保调解工作精准高效。针对不同债务人的实际情况，调解员灵活采取“电话沟通+线上协调”“现场约谈+情理疏导”“上门入户+普法教育”等多种方式，在调解过程中始终坚守“公平、公正、公开”原则，既坚定维护债权人朱某的合法权益，也充分考量债务人的实际困难。
对确有资金周转压力的债务人，调解员耐心开展情理疏导和普法教育，阐明诚信履约的法律责任和邻里互助的相处之道，同时积极搭建沟通桥梁，协助债权债务双方协商制定合理的分期还款计划。经过调解员近半年的不懈努力、反复沟通，目前已成功为朱某追回7名债务人的5万余元欠款，剩余2名债务人也已达成还款共识，将按调解计划分期归还欠款。追回的欠款及时盘活了商铺运营资金，让朱某的日用百货商店重回经营正轨，压在他心头的大石终于落地。
一面锦旗，不仅是朱某对福海县解特阿热勒镇综治调解工作的高度认可，更是基层综治工作者用心用情服务群众的最好见证。此次多起商户经济纠纷的成功化解，充分彰显了解特阿热勒镇综治调解工作的成效，也体现了基层综治组织在化解矛盾纠纷、护航市场经营、维护辖区和谐稳定中的重要作用。
下一步，新疆福海县解特阿热勒镇将持续聚焦辖区群众和商户的“急难愁盼”问题，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，不断优化调解方式、提升调解专业效能，坚持情理法相融的调解原则，及时回应群众诉求、高效化解各类矛盾纠纷，以更接地气、更暖人心的综治服务，为辖区经济社会高质量发展筑牢和谐稳定防线，让基层治理的温度直达群众心坎。（陈琪）