人民法治网四川讯 2025年12月28日，在成都举行的“风华二十年·启阳向未来智库论坛”上，中共四川省委四川省人民政府决策咨询委员会副主任、四川省社会科学院二级教授李后强发表主旨报告，深入探讨了在充满不确定性的时代背景下，汽车销售服务行业如何借助量子思维等新认知工具，把握发展确定性，实现转型升级。
报告指出，当前世界变乱交织，经济下行压力、消费信心疲软、新能源转型加速及用户需求碎片化，对传统汽车销售服务模式构成严峻挑战。行业亟需一场认知范式的根本跃迁，从追求绝对控制的牛顿式机械决定论，转向拥抱概率、强调整体与关联的量子动态演化观。
量子思维：从确定性追求到概率优势布局
量子思维是一种以不确定性为前提，在概率中寻找优势的认知革命。其核心特征在于包容矛盾、拥抱模糊、强调整体关联与激发创新。应用于汽车行业，意味着：
整体性：视角从单一销售向用户“购、用、养、换”的全生命周期服务拓展。
关联性：将客户视为生态共建者，其每一次互动都深度影响服务体系优化。
跃迁性：通过数据与智能算法，实现服务体验从功能满足到价值共创的“量子跃迁”。
报告强调，结合“拓扑智慧”——即看透本质、保持连接、灵活应变的能力，如同“四渡赤水”战略所体现的机动灵活、创造新局的智慧，能够帮助行业跳出内卷，在复杂环境中开辟新路。
接受不确定性：从预测控制到概率布局
传统依赖大规模投入与渠道控制的确定性营销模型正逐渐失效。量子思维揭示，未来是由概率云构成的可能性空间。
行业应放弃对精确结果的执念，转而构建持续的概率优势。通过大数据与AI建模，识别高潜客群与高概率成交“热区”，优化营销触点与资源配置，使每一次行动都更可能促使“成交波函数”坍缩。确定性源于对概率优势的科学构建与持续优化，而非对结果的绝对预知。
组织进化：从金字塔到量子网络
为适应快速变化的市场，汽车销售组织形态需从指令驱动的金字塔结构，进化为分布式、网络化的“量子组织”。
这种模式赋予一线节点（门店、员工）更大的自主权与应变能力，同时通过数字技术实现全局协同与数据共享，使组织既能灵活响应局部变化，又能保持整体战略协同。它如同量子系统，各单元既独立又遵循深层规则（如同薛定谔方程描述的系统规律），从而在不确定性中保持韧性与进化能力。
报告还以四川启阳集团的实践为例，说明“量子营销”与“量子服务”如何通过构建“车生活共同体”，建立客户成长档案、打造情感连接文化、整合开放生态资源，实现从交易到价值共生的商业模式跃迁。
李后强在结论中指出，行业的未来赢家，将是那些善于在波动中布局、在互动中创造、在演化中成长的企业。拥抱量子思维，重构认知、服务与组织，是在不确定世界中锚定方向、活出自身确定性的关键路径。积极进行数字化转型的实践表明，这一路径能有效帮助企业在市场挑战中保持竞争优势。
（作者：李后强 中共四川省委四川省人民政府决策咨询委员会副主任、成都市社会科学界联合会主席、四川省社会科学院二级教授、博士生导师）
（2025年12月28日成都）