近年来，随着生活环境的变化和生活方式的改变，邻里之间的距离变远，交流互动减少，因缺乏有效沟通引发的邻里纠纷也随之增多。今年3月，黑龙江省鹤岗市萝北县综治中心就化解了一起因楼上漏水引发的邻里纠纷。
2025年3月以来，萝北县某居民小区一住户家中屋顶持续渗水，经查系楼上住户卫生间防水破损所致。该住户多次与楼上住户协商修复及赔偿事宜无果，小区物业、社区先后介入组织多轮调解，但双方在责任划分、修复方案及费用承担上始终未能达成一致。随着渗水面积不断扩大，住户房屋天花板出现鼓包、墙皮脱落，严重影响居住，住户抱着试一试的心理来到了县综治中心寻求帮助。
萝北县综治中心了解情况后，立即安排乡镇综治中心介入，并组织由法院、公安、司法、社区和物业人员参加的联席会议，进一步推动问题化解。
鉴于双方当事人情绪激动，为防止矛盾激化，综治中心第一时间指导调解人员优先开展情绪安抚工作，明确建议楼下住户暂不单独与楼上住户协商，并主动摸排楼上住户基本情况与生活状态，掌握沟通主动权。同步联动派出所出动民警、社区协助配合，实时关注双方情绪动态，织密风险防控网，坚决杜绝意外情况发生。
同时，综治中心牵头整合资源，组建由法官、社区工作者、专业调解员及物业人员构成的专项调解团队。调解中，团队在综治中心统筹下，以“情、理、法”三维发力：用情共情，向楼上住户细致说明漏水对楼下生活的实际困扰；以理疏导，引导其换位思考理解邻里难处；以法释明，清晰阐释相关法律规定及需承担的责任，逐步消解双方对立情绪。
为彻底解决纠纷，综治中心主动对接并组织专业技术人员入场，全面排查漏水点、溯源漏水原因。在中心的全程协调与各方力量协同配合下，最终精准定位漏水问题核心，高效完成漏水点修复工作，从根源上化解邻里矛盾，实现问题闭环解决。
经多方耐心调解，楼上住户充分认识到自身行为对邻里关系造成的影响，主动承认问题；楼下住户也体谅邻里相处不易，最终，双方当事人在综治中心工作人员的见证下握手言和。
萝北县全力推进各级综治中心规范化建设，以“早预防、早排查、早发现、早化解”为原则，积极推动矛盾纠纷排查化解。年初以来，各级综治中心累计化解矛盾纠纷200余件，切实将矛盾纠纷消灭在萌芽状态，有力促进社会大局和谐稳定。（赵梓珣）