近日，居住于绥滨县某小区五楼的魏某家中出现房屋漏水问题，墙面、棚面因渗水受损，外阳台存放的货物也被浸泡，造成财产损失。魏某认为漏水源头在六楼邻居崔某，要求崔某承担全部责任并赔偿；崔某则对漏水原因及赔偿金额存疑，双方从沟通演变为激烈争吵，邻里关系急剧恶化。多次自行协商无果后，魏某向黑龙江省鹤岗市绥滨县综治中心申请调解。
接到申请后，绥滨县综治中心立即启动调解程序，进入矛盾纠纷化解流程，联合信访局等单位组成调解小组推进工作。首次调解，调解小组邀请双方到中心面对面沟通，双方情绪激动、围绕责任与损失争论不休，调解员以安抚情绪为主，同时告知调解流程原则，并建议先冷静梳理损失。第二次调解，调解小组组织双方再次协商，魏某说明具体损失，让崔某表达看法与责任意愿，但双方在赔偿金额与责任划分上分歧仍大，调解陷入停滞。为了解决这一分歧，调解小组针对矛盾纠纷核心，联合信访局前往双方家中现场勘查。工作人员仔细检查六楼管道、地面防水及五楼受损区域，分析漏水原因并初步评估损失，让崔某现场清晰认识责任、对魏某考量损失金额合理性，为后续协商奠定基础。最后，结合现场勘查结果，调解员明确漏水主要责任在于六楼崔某家阳台防水问题，参考损失评估提出“崔某向魏某进行损失赔付”的详细方案。经耐心解释沟通，双方认可方案，当场签订调解协议，握手言和。
此次调解是绥滨县综治中心整合解纷资源、推动多元联动的典型案例，实现了邻里纠纷“一站式受理、多轮次调处、全流程化解”，得到双方当事人好评。
绥滨县综治中心自7月份规范化运行以来，累计受理矛盾纠纷172件，成功化解163件，提供法律援助1件。对复杂矛盾纠纷通过“多次调解+现场勘定”衔接，形成闭环处置体系，有效避免矛盾升级。经回访，群众对服务流程和结果满意度高，既增强了群众获得感，又提升了社会治安综合治理执行力，综治中心已成为化解民生矛盾、守护邻里和谐的重要平台。（赵梓珣）