物业费缴纳起纷争，业主物业对簿公堂。2025年11月，新疆博乐市某小区涉及30户业主的群体性物业纠纷案件引发关注，业主因不满服务拒缴物业费，物业公司因欠费经营承压，双方矛盾持续升级。近日，新疆博尔塔拉蒙古自治州博乐市人民法院主动作为，依托智慧司法平台赋能调解，创新“依法说理、以案促和”模式，成功促成双方和解，既保障了业主与物业的合法权益，更以司法力量助力基层治理，实现案结事了人和的良好社会效果。
据悉，该案起因于小区业主对物业服务的集中不满。30户业主联合反映，物业公司存在服务态度恶劣、小区公共区域垃圾杂物清理不及时等问题，环境卫生状况堪忧，部分业主拒缴物业费时长已达1年半。而物业公司则反诉，称该批业主拖欠物业费累计超3.2万元，导致公司运营资金短缺，进而影响服务质量，双方陷入“服务缩水—欠费加剧”的恶性循环，最终物业公司将拒交物业费的业主诉至法院。
博乐市人民法院受理案件后，敏锐察觉到该案涉及人数多、矛盾具有典型性，若能妥善化解，不仅可解决个案纠纷，更能形成广泛的宣传警示效应，助力规范辖区内物业行业服务秩序。为此，法院打破传统办案模式，主动介入调解工作。
调解过程中，博乐市人民法院充分发挥“人民法院案例库”和“法答网”两大智慧平台的作用，将其作为调解工作的“导航仪”与“智囊团”。通过系统梳理、分析多起同类权威案例，承办法官精准把握此类物业纠纷的核心裁判观点，为调解工作奠定坚实的法律基础。同时，法院积极搭建多方沟通平台，邀请物业公司负责人、2名业主代表、2名特邀调解员共同参与调解，确保各方诉求充分表达、有效沟通。
在调解法官的耐心疏导与法理阐释下，调解工作实现从“劝和”到“依法说理、以案促和”的升级。一方面，法官结合典型案例“以案说法”，向物业公司明确其在小区维护、安保巡逻、清洁保洁等方面的法定义务，有针对性提出加强内部管理、规范服务流程的整改建议，明确要求物业公司对业主反映的垃圾清理不及时等问题在72小时内完成整改，对公共设施维护建立“24小时响应、48小时处置”机制；另一方面，向业主清晰解读其享有优质物业服务的权利，以及按时缴纳物业费的法定义务，引导双方换位思考、理性维权。
最终，双方当事人深刻认识到纠纷根源及自身权责，达成和解协议：30户业主在调解协议签订后15日内分批次补缴所欠物业费，物业公司则郑重承诺严格落实整改要求，对环境卫生问题限期清零，并建立业主满意度反馈机制，确保服务投诉24小时内响应、7日内办结。此次调解仅用5个工作日便高效化解了群体性矛盾，较常规诉讼程序平均缩短20余天，大幅节约了司法资源，获得双方当事人的一致好评。
此次纠纷的成功化解，是新疆博尔塔拉蒙古自治州博乐市人民法院深化诉源治理、践行司法为民理念的生动实践。通过“智慧赋能+多方联动+以案释法”的调解模式，不仅为30户业主解决了实际居住困扰，也帮助物业公司理清了经营与服务的权责边界。更重要的是，法院以个案调解推动行业规范，向社会传递了依法履约、理性维权的法治理念，为规范物业行业秩序、构建和谐社区、提升基层治理效能注入了司法力量。（恽婵）