近日，陕西省西安市灞桥区人民法院通过先行调解机制，成功化解一起因“流浪猫抓人”引发的饲养动物损害责任纠纷，做到“小案不小办”，让群众在具体案件中感受到公平正义与司法温度。
案件回顾
近日，市民刘某牵着自家小狗路过灞桥区某饭店时，一只橘色猫突然从店门口冲出，攻击刘某的狗。刘某迅速将狗抱起，猫又跳起攻击刘某，致其被抓伤流血。
该猫虽无明确主人，但长期在饭店周边活动，并由饭店员工偶尔投喂。受伤后，刘某找到饭店老板协商赔偿事宜，双方因责任认定产生分歧。刘某认为，猫是在饭店门口抓伤人的，饭店作为经营者和管理者应当负责；饭店老板则感到委屈，认为这只是一只流浪猫，并非自己饲养，自己只是出于好心投喂，不应承担赔偿责任。双方各执一词，协商无果后，刘某一纸诉状将饭店老板起诉至灞桥法院。
调解过程
案件受理后，灞桥法院考虑到该案事实较为清楚、争议标的额不大，但涉及民生小事，若直接判决可能激化矛盾，不利于社会和谐。为减轻当事人诉累，经征得双方同意，灞桥法院启动先行调解程序，指派经验丰富的调解员介入处理。
调解员首先耐心倾听双方诉求：刘某觉得自己无故被抓伤，打疫苗花钱又受罪；饭店老板则认为流浪猫是自己跑来的，不该由他担责。随后，调解员从法理和情理两个维度入手，依据《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条及相关司法解释精神，向饭店老板释明：虽然涉案猫可能是流浪猫，但若长期在饭店特定区域活动并接受投喂、管理，事实上已形成一定的管理与被管理关系；作为经营场所管理者，饭店对进入其经营区域的顾客负有安全保障义务，若未尽到管理职责导致他人损害，需承担相应侵权责任。
同时，调解员安抚刘某情绪，引导其理解小本生意经营不易，适当降低过高的心理预期。经过多轮“背对背”沟通和“面对面”协商，饭店老板最终认识到自身在安全管理上的疏忽，主动向刘某道歉并同意赔偿相应损失。刘某也表示谅解，双方当场达成和解协议，一场因“猫抓人”引发的纠纷圆满画上句号。
下一步，灞桥法院将继续秉持“如我在诉”意识，从细微处用心用情办好每一起“小案”，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，为辖区经济社会高质量发展提供有力司法服务和保障。