2025年是全面推进信访工作法治化的关键之年。基层乡镇作为信访工作的 “第一线”，乡镇干部的履职实效直接关系到信访工作法治化的落地质量。河北省邢台市沙河市聚焦乡镇信访工作观念、工作方式、工作作风 “三个转变”，破解基层信访痛点难点，让信访工作在法治化轨道上提质增效，切实增强群众的获得感与满意度。
转变工作观念：从 “重结果轻程序” 到 “程序实体双过硬”。长期以来，基层信访工作存在 “只要诉求化解、忽视程序规范” 的惯性思维，部分干部认为 “签了息诉罢访书就万事大吉”，导致文书流转不及时、程序执行不规范等问题。在信访工作法治化开局之初，不少乡镇干部面临 “培训消化慢、程序适应难” 的困境，甚至出现 “束手束脚” 的困惑。对此，沙河市精准施策引导乡镇干部转变认知：明确信访法治化是 “双向规范” 的 “护身符” —— 既约束 “以访施压、以访谋利” 的不法行为，也保护信访干部依法履职、信访群众合法诉求。通过专题培训、案例剖析等方式，让乡镇干部清醒认识到：程序合规是结果公正的前提，若忽视流程规范，即便诉求暂时化解，也可能因程序纰漏引发新的争议；而严格依法依规处理，既能杜绝 “无理缠访” 的破窗效应，更能为乡镇干部履职筑牢 “防火墙”。如今，“办信必循法、接访必合规” 已成为沙河市乡镇干部的行动自觉。
转变工作方式：从 “被动应对” 到 “普法 + 公正” 双向发力。针对乡镇群众信访工作中 “诉求过高、无理缠访、信‘访’不信‘法’” 等突出问题，沙河市打破 “就信访办信访” 的单一模式，构建 乡镇信访“普法先行、公正为本” 的工作体系。在普法层面，打造 “全域大普法” 格局：不仅面向信访群众开展靶向宣传，更通过村公告栏、微信群、文艺汇演等群众喜闻乐见的形式，向普通群众普及《信访工作条例》等法律法规，让 “依法信访、理性表达” 深入人心。同时，充分发挥信访人亲友、乡贤等 “身边人” 的劝导作用，对无理访、越级访行为进行柔性引导，实现 “事半功倍” 的化解效果。在公正层面，坚决破除 “不闹不管、大闹大管” 的不良风气。对合理诉求依法快办快结，对无理诉求耐心释法明理，对 “以访施压、以访谋利” 的行为依法处置，切实维护信访秩序与社会公平。通过 “一碗水端平” 的公正实践，让群众感受到 “法治红利”，逐步扭转 “信访不信法” 的误区。
转变工作作风：从 “单打独斗” 到 “协同联动” 凝聚合力。信访工作不是 “一家之事”，化解矛盾更需 “众人之力”。沙河市打破乡镇信访部门 “单打独斗” 的局面，以新时代“枫桥经验”为指引，构建 “上下联动、左右协同” 的工作格局。一方面，强化源头治理，凝聚村镇干部与信访干部合力，运用 “情、理、法” 工作法，深入排查矛盾纠纷，将信访苗头消灭在萌芽状态，实现 “小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。另一方面，推动乡镇信访工作联席会议实体化运行，统筹基层乡镇与政法机关力量，针对复杂信访矛盾开展联合研判、共同施策，提高问题化解的精准性与实效性。
针对生活困难的信访群众，沙河市在依法办理诉求的同时，积极协调民政、乡村振兴等部门争取帮扶，解决实际困难；聚焦初信初访，严格落实一次性办结制度，着力提升办结率与满意率，让群众在 “最后一公里” 感受到法治温度与政府效能。
法治护航显成效，信访工作提质增效。如今，沙河市通过 “三个转变” 的持续发力，乡镇信访工作呈现 “依法有序、质效提升” 的良好态势，乡镇干部依法履职的意识显著增强，村镇群众依法信访的观念逐步树立，乡镇信访事项办理的规范性、公正性、实效性全面提升。（张路超）