在新疆塔城地区沙湾市人民法院“顾海英工作室”里，墙上“耐心疏导依法调解，秉公办事不徇私情”“以和为贵”等标语格外醒目，展现着工作室的服务宗旨。近日，全国模范人民调解员顾海英接待了一起民间借贷纠纷案件的当事人，通过细致梳理债务脉络、精准解读法律条款、巧妙搭建情感桥梁，帮助两位原本关系融洽的老邻居消除误解、重建信任，最终达到了“案结、事了、人和”的效果。
理清“债”线，明察秋毫
2021年9月，袁某向刘某借款15万元，约定2025年5月前付清。然而，借款到期后袁某仅偿还了2万元本金及利息，刘某多次催要均无果，无奈之下来到法院寻求调解。
在调解室里，原告刘某情绪激动，被告袁某也面露难色。袁某表示自己并非故意拖欠，9月之前每月都按时支付2000元利息，只是近期突发家庭变故，资金周转困难，故未能按期还款。
顾海英先将双方情绪安抚下来，然后仔细查看借条内容，确认借款金额、还款时间等关键信息。她没有急于评判对错，而是耐心倾听着原告的担忧——年龄大了担心借款打水漂；也理解被告的困境——家庭原因导致被告承受着很重的经济压力与心理负担。
以法为基，以情为桥
在调解过程中，顾海英先从法律角度入手，向双方讲解了《中华人民共和国民法典》中关于民间借贷的相关规定，明确合法的借款关系受法律保护，同时也指出若利息约定超出法定范围，超出部分不受法律支持。她结合借条细节，向被告解释利息计算的依据，让她清楚自己的债务责任。
同时，因原、被告在借款前是邻居，关系非常好，顾海英便从人情角度切入，劝说原告换位思考，考虑被告的实际困难，在还款期限和利息上做出适当让步；又鼓励被告积极面对债务，制定切实可行的还款计划，以诚意取得原告的信任。她晓之以理、动之以情，让双方在法律和情理的平衡中逐渐放下对立情绪。
敲定方案，握手言和
经过近两小时的沟通和协商，在顾海英的主持下，双方最终达成调解协议：原告同意延长还款期限，并适当降低部分利息；被告分期偿还借款本金及合法范围内的利息。双方在调解协议上签完字后，原告主动拥抱了被告，并鼓励她坚强面对家庭变故。至此，一场民间借贷纠纷在顾海英的调解下，终于画上了圆满的句号。
此次纠纷的高效化解，是顾海英调解工作的一个缩影。多年来，她始终秉持“依法调解，以和为贵”的理念，穿梭于各类民间纠纷之间，用专业的法律知识，细腻的情感洞察和高效的沟通技巧，化解了三千余件民间借贷、邻里矛盾、家庭纠纷等案件，成为群众心中值得信赖的“和事佬”，用实际行动诠释了全国模范人民调解员的责任与担当。（顾晓艳）