“真是太感谢你们了，不然我还真不知道怎么办。”近日，贵州省六盘水市民刘女士紧紧握住六盘水农商银行两名客户经理的手，连声道谢，并为他们竖起了大拇指。
原来，刘女士家中有一位81岁高龄的老人，因长期卧病在床，无法亲自前往银行办理业务。最近，刘女士发现老人的银行账户因长期未使用被冻结，急需激活以支取相关费用。焦急的刘女士来到六盘水农商银行营业部寻求帮助。
得知这一特殊情况后，六盘水农商银行营业部高度重视，立即启动便民服务绿色通道，安排两名客户经理携带相关设备，主动上门为老人提供服务。
在老人家中，工作人员耐心细致地向家属讲解业务流程及所需材料，在确认老人意识清晰、办理意愿真实的前提下，严格按照规范流程，高效完成了身份核实、资料签署等全套激活手续，成功为老人解决了账户激活难题。
“为客户解决难题，是我们的职责所在，能够真正帮到他们，我们内心也倍感踏实、充满成就感。”营业部张经理说道，自2019年银行配备可携式移动办理设备以来，网点已多次主动上门，为行动不便或其他特殊原因无法亲临柜面的客户“一站式”办结业务，让金融服务“零距离”落地。
“我们始终坚持‘以客户为中心’的服务理念，特别是针对高龄老人、行动不便等特殊群体，主动提供贴心、便捷的上门服务，切实履行金融机构的社会责任。”六盘水农商银行相关负责人表示。