在社会的各个角落，总有这样一群人，他们穿梭于纠纷双方之间，用耐心、智慧和爱心，为人们化解矛盾，维护着社会的和谐与稳定。杨利贞，便是其中一位“调解专家”。多年来，她扎根基层，默默奉献，以出色的调解能力和高度的责任感，赢得了群众的广泛赞誉和信赖。
杨利贞， 1999年4月参加工作，现任河南省洛阳市瀍河回族区塔湾街道调委会人民调解员。从事基层工作26年来，先后从事计生、统计、会计、司法、民族宗教、统战等工作，积累了丰富的群众工作经验。2010年起专职从事调解工作至今，始终保持对人民调解工作的热忱，曾荣获2014年度市级优秀调解员、2018年度市级优秀人民调解员、2021年度省级优秀调解员、2021年度全市普法工作先进个人等荣誉称号，2024年被评为二级调解员。其主持调解的“洛阳市瀍河回族区张某某与某物业公司物业纠纷调解案”和“洛阳市瀍河回族区王某甲与王某乙婚姻家庭纠纷调解案”被中国法律服务网收录，于2025年1月入选人民调解咨询专家库。
勤学善思，胸怀热忱，提升专业能力
杨利贞深知理论与实践之间的差距，15年来坚持学习法律知识和调解技能，始终保持“本领恐慌”，把学习当作日常。在法律知识学习上，工作之余她逐页研读《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》等法律，将常用条款整理成便携手册，利用碎片时间反复琢磨；在调解技能提升上，针对消费维权、邻里矛盾等高频纠纷，她主动搜集典型案例，对比不同调解思路的优劣，总结出“先稳情绪、再找焦点、后寻共识”的三步调解法，还报名参加线上调解技巧培训课，学习沟通话术与心理疏导方法。遇到复杂案件，她会主动向法院法官、资深律师请教，把每一次疑难纠纷都当作学习契机。通过长期积累，她从一名调解新手成长为业务骨干。
在自己刻苦钻研之余，她还积极组织其他调解员共同学习，分享法律知识要点与调解实战经验，提升团队整体业务水平。在她的带动下，整个调解团队的专业能力得到显著提升，她的这份热忱与担当也赢得了群众与同事的一致认可。
用心调解，真诚服务，化解矛盾纠纷
无论是邻里间因宅基地起的争执，还是商户与顾客的消费纠纷，杨利贞始终以耐心倾听诉求，用专业梳理矛盾，凭真诚化解隔阂。多少次放弃休息上门走访，多少回反复沟通直至双方满意，她把群众的事当成自家事，用行动打破僵局、传递温暖。在热力管道赔偿调解和商户消费纠纷调解中，杨利贞多次组织各方沟通协调，最终促成双方达成调解协议。当事人送来“心系弱势群体，高效为民解忧”“倾心调解化纠纷，热情服务为人民”等锦旗表示感谢。锦旗上的字迹，不仅是对她日夜奔波的肯定，更映照着基层调解员“解民忧、暖民心”的初心，是群众对“为民服务”最朴素的认可，也是和谐干群关系的生动见证。
2020年春节前夕，某建筑公司拖欠多家施工队百余万元工资，农民工盼薪返乡心切，与公司冲突一触即发。杨利贞第一时间主动联系建筑工程有限公司负责人和各施工队代表，详细了解事情的来龙去脉：建筑公司因回款延迟暂无力全额支付工资，而农民工坚持节前拿钱。杨利贞多次联系各方当事人，组织协调会从早九点开到下午两点，顾不上吃饭喝水，一边安抚农民工情绪，一边向公司强调欠薪后果，还提出折中方案。最终双方达成协议：公司先支付60万元，优先保障困难农民工；剩余工资待工程验收后结清。拿到工资的农民工热泪盈眶，杨利贞用行动让他们安心过年，也守护了节日安宁。
履职尽责，瞄准问题，维护辖区稳定
多年来，杨利贞同志坚持“小事不扩大，大事不激化”工作原则，为辖区平安和谐作出积极贡献，她始终将“守好辖区平安、化解潜在风险”作为履职核心，面对突发问题总能第一时间挺身而出，以精准行动筑牢稳定防线。
2020年雨季，辖区某老旧小区多户居民反映房屋出现墙体开裂、地面沉降，经现场查看，她发现是连续强降雨导致小区西侧地基下陷，若不及时处理，不仅会威胁居民生命财产安全，还可能引发居民与开发商的激烈冲突。
察觉问题紧迫性后，她立刻采取行动，一边安抚居民情绪，逐户上门告知“会尽快推动解决，保障大家安全”，稳定群众恐慌心理；一边多方联络小区开发商，多次主动上门沟通，清晰说明地基下陷的严重后果与居民诉求。为确保维修方案科学可行，她特意咨询建筑领域专业工程师，详细了解地基加固技术细节，最终推动开发商采纳“分层夯实回填+钢筋网加固”的维修方案。经过半个月的紧张施工，地基下陷问题彻底解决，居民房屋恢复安全。此次事件中，她凭借敏锐的问题意识与主动担当，不仅守护了居民安全，更成功避免了矛盾升级，用实际行动践行了“维护辖区稳定”的职责使命，赢得了居民们的一致称赞。
投身调解十五载，杨利贞同志始终扎根基层一线。她以深厚的专业素养为“尺”，以真挚的为民情怀为“桥”，在无数次耐心调解中化解了大量民生难题，赢得了群众信任和上级认可。这份扎根一线的坚守与付出，让她既成为群众心中靠谱的“贴心人”，也获得了上级的充分肯定。她用日复一日的实际行动，生动诠释了人民调解员的责任担当与使命初心，是新时代基层司法行政工作者的优秀代表。