10月14日，从湖北省恩施市文化和旅游局传来消息，该市深入推进“铁腕治旅”行动，通过高位统筹、行业协同、多维宣传、严格执法、快速响应等系列举措，整治旅游市场秩序，取得阶段性成效。
高位统筹，压实责任链条。该市建立由市委书记、市长共同挂帅的文化旅游工作联席会议制度，定期对全市文旅工作进行专题调度。同时，制定恩施市规范旅游市场秩序工作任务清单，明确15个工作重点、59项具体任务，确保责任层层落实。9月30日，州、市文旅部门联合对全市40家重点旅行社开展集中提醒谈话，强调诚信规范经营，从源头上预防违法违规行为。
恩施处处风景如画
行业协同，构建自律机制。在市市场监管局与市文旅局共同推动下，先后组织涉旅购物场所召开8次推进会，成功引导14家旅行社与12家购物场所组建行业联盟，并签署恩施旅游购物战略合作协议。联盟成员出资3万元建立共同监管账户，成立旅游购物场所涉诉处理中心，配备5名专职人员处理事务。文旅与市场监管部门派专人指导，确保投诉举报及时处置，实现涉旅纠纷“早发现、早介入、早化解”。
多维宣传，强化警示引导。自7月18日起，累计向外地来恩游客发送提示短信396万条。在恩施大峡谷、土司城等重点景区及火车站出口等醒目位置设置宣传栏和电子显示屏，每月动态曝光投诉量排名前三的旅行社及违规企业。截至目前，已累计曝光20期，涉及16家企业及7名从业人员。同时，推动行业联盟落实“30天无理由退货”机制，在全市旅游购物场所张贴告知公示牌60余份，发放维权卡片12万余张，提升游客维权意识。
严格执法与优化服务并举，图为志愿者开展向导服务
严格执法，净化市场环境。各涉旅部门联合行动，聚焦旅行社、旅游购物场所等重点区域，严厉打击“跟随推销”“包厢洗脑”、不合理低价游等违法行为。专项行动开展以来，共受理各类违法违规线索375件，办结366件（另9件正在立案调查），有效净化了市场环境。
快速响应，提升处置效能。由市政数局牵头，文旅、市场监管、交通运输等部门协同配合，严格落实节假日期间涉旅投诉和舆情“24小时内办结”机制，做到“有诉必应、有诉必查、有诉必回”。今年中秋、国庆“双节”期间，共受理旅游投诉案件65件，均按时办结，保障了游客合法权益与旅游体验。（朱述耀）