盛夏时节，宜影湖畔清风徐徐，百年宜影古塔静静矗立。每到避暑旺季，上万名来自武汉、重庆、遂宁等地的“候鸟”居民涌入利川市团堡镇野猫水村，与本地村民、民宿经营者、文旅从业者共生共居。特殊的人口结构、蓬勃发展的康养文旅产业、多元交织的群体诉求，给基层工会工作带来全新考题。
2023年，野猫水村联合工会正式成立。面对乡村职工分散、候鸟群体流动性强、传统工会服务模式供需错位等现实难题，工会坚持党建带工建，立足“候鸟经济”、民宿产业、民族团结融合的独特村情，借力数字化手段，因地制宜打造乡村特色智慧工会。截至目前，工会吸纳会员1480人，覆盖市场主体210家，实现民宿经营者、务工村民、新业态从业者、旅居“新村民”组织覆盖与服务延伸双向突破，走出一条适配山区文旅村寨、可复制、可推广的基层工会创新路径。
破局：一码入会、双线融合，让流动会员“不掉线”
乡村工会难运转、流动人群难覆盖、服务触达难下沉，是不少村级工会面临的共性困境。野猫水村本地村民以务农、民宿经营为主，每年5至10月大量外地避暑人员长期居住，形成季节性“候鸟社群”；村内民宿、农家乐、小型合作社、物业服务等经营主体规模小、分布散、流动性大，传统线下集中开会、定点服务模式很难持续有效覆盖。
“很多民宿业主白天忙于接待游客，难以参加线下活动；候鸟居民夏季来村、秋冬返乡，常规会员管理模式容易出现‘人走服务断档’。”野猫水村党支部书记、联合工会负责人王芳道出曾经的工作痛点。基层工会要想真正“建起来、转起来、活起来”，必须创新载体，向数字化要效能。
在利川市总工会、团堡镇工会指导下，野猫水村联合工会确立“党建引领、数字赋能、全域覆盖、供需匹配”建设思路，主动对接市、镇数字乡村建设资源，依托恩施州、利川市统一智慧工会云平台，搭建专属线上服务端口——野猫水“工会E家”，把工会阵地从村委会会议室延伸至群众手机终端。
工会创新推行“扫码入会、动态管理”机制，在宜影广场、宜影古镇小区、村内主干道、民宿集中区域张贴智慧工会服务二维码。无论是本地务工村民、民宿经营者，还是短期避暑、参与志愿服务的候鸟新村民，扫码即可线上提交入会申请、完善会员信息，系统自动建立电子会员档案。会员离开本地无需线下办理退会，实行季节性弹性管理，实现“人在服务在，人来即时联”。
同时，工会持续夯实线下实体阵地，依托新时代文明实践站、宜影广场活动场地、职工便民驿站，打造集技能培训、矛盾调解、文化活动、暖心服务于一体的实体阵地，形成“线上收集诉求、发布通知、开展培训，线下承接实操教学、文体活动、困难帮扶”的“线上引流、线下落地”一体化运行模式。工会还打破以往只有企业职工才能入会的固有模式，将民宿从业人员、农村务工人员、物业职工、乡村电商从业者、志愿服务骨干等纳入组织体系，为智慧工会长效运行筑牢组织根基。
智联：一屏通办、精准滴灌，让工会服务“在身边”
工会工作的生命力，在于精准对接职工群众真实需求。依托“工会E家”智慧平台，野猫水村联合工会建立需求收集、资源匹配、服务落地、效果反馈闭环机制，推动工会服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。平台设置诉求征集、线上课堂、权益护航、驿家助农、活动预告五大核心功能板块，日常工作中由工会干部定期开展线上问卷摸排、在线值守答疑、按季发布活动预告，形成“会员点单、工会派单、阵地接单、群众评单”的服务链条。
针对民宿行业发展需求，工会邀请文旅行业专家、优秀民宿经营者开展线上直播授课，内容涵盖客房管理、食品安全、游客接待、文旅营销；针对本地农户发展特色产业需求，推送黄精、茶叶、中药材种植技术录播课程。线上学习理论知识，线下联动村内农业合作社、示范民宿打造实训基地，组织小班制实操教学，构建“云端学习+田间实训”技能培育模式。工会成立至今，累计组织线上线下技能培训12场次，惠及职工660余人次，一大批民宿经营者、农村劳动者提升从业能力。
智慧平台同时化身劳动者维权“线上驿站”。平台开设权益咨询入口，安排工会干部、法律顾问定期在线值守，接受劳资纠纷咨询、劳动政策答疑。村内民宿行业零散用工较多，容易出现临时用工薪酬、劳务纠纷等问题。如今职工可以在线提交问题线索，工会第一时间介入摸排，联合村调委会、司法所开展线上线下联动调解，把大量矛盾化解在萌芽状态。
立足本村产业特色，工会在平台打造“驿家助农”“驿家惠选”板块，一方面免费展示推介本地中药材、土家特色农产品，帮助农户拓宽销售渠道；另一方面整合村内优质民宿、农家乐资源统一线上推介，推动会员资源抱团发展。2025年消费旺季期间，平台助力村民农特产品销售额突破11万元，24家民宿入驻线上推介板块，借助工会流量稳定客源，让职工实实在在享受到数字化发展红利。
文化凝聚人心，数字拉近距离。依托智慧平台，工会常态化发布四季文化艺术周、职工运动会、篝火文艺晚会、趣味赛事活动预告。8月10日，野猫水村“石榴花开·以文润心”夏之约文艺晚会在宜影广场举办，千余名各族群众、候鸟居民到场参与。活动信息、节目征集、志愿者招募全部通过“工会E家”线上完成，本地文艺骨干与来自重庆、武汉的候鸟文艺爱好者同台展演，土家摆手舞、歌曲、器乐节目轮番上演。线上平台同步开启图片直播，无法到场的会员远程观看互动，线上线下同频共振，持续铸牢中华民族共同体意识。
赋能：一网聚力、多元共治，让乡村振兴“添动能”
智慧工会建设，不只是数字化工具的升级，更是工会工作思路、服务模式、作用路径的系统性革新。野猫水村联合工会坚持“工会服务产业、产业惠及职工、职工参与治理”发展逻辑，推动智慧工会深度融入乡村产业发展、基层治理、民族团结、共同缔造全过程。
以智慧平台凝聚人才力量，激活创业创新动能。工会通过平台建立本土技能人才、候鸟人才信息库，不少候鸟居民来自武汉、重庆等地，拥有教育、文艺、法律、企业管理等专业特长。工会依托线上平台挖掘人才资源，建立志愿者人才台账，邀请专业人才参与乡村志愿服务、公益讲座、矛盾调解。来自遂宁的杜天祥、刘伟，武汉的杨晓明、程浩、夏怀青、祝正午等“新村民”，主动加入工会志愿服务队，积极参与文明劝导、公益演出、邻里帮扶，本地村民与候鸟群众从陌生走向相知，形成“本地村民扎根兴业、候鸟人才献计出力”的共建格局。
以智慧工会平台助力基层共治，构建多元协同治理格局。工会借助线上渠道常态化开展平安宣传、反诈科普、安全生产知识推送。团堡派出所民警多次通过平台发布安全提示，在大型文艺活动现场开展防诈骗、防溺水宣传。工会会员线上接收安全知识，线下主动当好政策宣传员、邻里调解员。针对避暑旺季小区物业管理、公共秩序、环境卫生等群众关切问题，会员可以随时在平台留言反馈，由工会汇总梳理后及时移交村“两委”、物业协商处置，搭建起群众和村级组织之间高效畅通的数字化沟通桥梁。
以暖心服务彰显工会温度，做实普惠服务品牌。结合“四季送”工会传统服务项目，工会依托线上平台摸排困难职工、独居老人、务工家庭需求，精准开展夏送清凉、冬送温暖、助学帮扶、健康义诊等活动。夏季高温时节，工会为民宿从业人员、保洁、安保户外劳动者送上防暑物资；传统节日开展走访慰问，把关怀送到会员身边。依托宜影古镇幸福食堂阵地，联动开展普惠便民服务，持续提升广大会员的归属感、认同感。
展望：一路向新、迭代升级，让智慧工会品牌“可复制”
立足现有实践，野猫水村联合工会清晰地认识到，乡村智慧工会建设仍处于持续探索阶段：数字化平台功能有待持续优化，线上线下融合深度还需加强；针对季节性流动会员的长效服务机制仍需完善；数字化运营专业人才不足等挑战客观存在。下一步，工会将持续深化党建带工建，不断迭代升级“工会E家”服务功能，丰富线上服务场景；持续健全会员动态管理机制，优化人才库、资源库建设；推动智慧工会与民宿产业、农特产品产业更深融合，引导广大职工群众立足岗位创新创业。
宜影湖水波光潋滟，古塔之下生机盎然。在利川市团堡镇野猫水村，数字化浪潮正为基层工会工作注入全新活力。野猫水村联合工会以智慧工会建设为抓手，持续打通联系服务职工群众的“最后一公里”，把分散的劳动者凝聚起来，把本地村民与万千候鸟新村民联结起来，以工会之能汇聚振兴之力，在凉城利川的和美乡村画卷上，书写基层工会改革创新、共建共享的崭新篇章。（朱世坤 王芳 李庆华）