在新时代背景下,海伦市公安局农村派出所积极践行“枫桥经验”,面对各类纠纷,民警巧用多种调解方法,成功化解矛盾,促进乡村和谐,为稳定社会环境贡献力量。
化解邻里纠纷——“远亲不如近邻”
2月12日晚9点左右,长发派出所接到辖区居民报警,称楼上邻居噪音扰民,多次沟通无果后双方争吵起来。民警迅速到场,先安抚双方激动的情绪,让大家冷静下来理性解决问题。随后,民警分别与双方交流,了解到楼上住户过年聚会玩得兴起,没注意噪音影响楼下休息。民警从邻里情分出发,强调远亲不如近邻,春节本是团圆和睦之时,大家应互相体谅。又依据相关规定,向楼上住户说明其行为不妥之处。最终,双方达成一致,握手言和。
平息买卖冲突——“买卖不成仁义在”
2月12日,百祥派出所接到村民李某报警,称自己卖牛时与买主产生口角。民警迅速出警,了解到双方是因交易条件产生分歧。民警先将两人分开,避免冲突升级,分别倾听他们的诉求,梳理矛盾焦点。在调解过程中,民警采用利弊分析法,给双方详细分析僵持不下对各自的不利影响,比如交易不成耽误时间、影响声誉等;又运用亲情乡情引导法,提及大家都是乡里乡亲,不要因一时之争伤了和气。还找来村里有威望的长辈,一同劝说,最终促使双方达成一致,成功化解纠纷。
破解工友矛盾——“低头不见抬头见”
2月17日,长发派出所接到报警,某粮食加工企业内,工人梁某与企业负责人因工伤赔偿争执不下。民警将双方带回派出所,一方面,采用“背靠背”调解法,分别与梁某和业主沟通,了解他们内心真实想法和底线,避免当面冲突导致矛盾激化;另一方面,引入专业人士辅助调解,联系劳动保障部门工作人员,为双方解读工伤赔偿的具体标准和流程。民警从情的角度,提及梁某受伤后的不易和经营企业的艰辛;从理的层面,分析双方在此次事件中的责任与义务;从法的角度,讲解工伤赔偿相关法律法规。经过数小时调解,双方就赔偿达成共识,冰释前嫌。