“小姑娘谢谢你们，不然我都不知道该怎么办……”近日，在浙江省乐清市公安局大荆派出所户籍窗口前，年过七旬的胡奶奶紧紧握着一部旧手机，眼眶泛红地反复向民警道谢。
9月5日上午，一位神情落寞的老奶奶独自来到大荆派出所户籍办证大厅，手里攥着热乎的取号单在一旁等待着。正在协助民警办理业务的辅警杨倩，一抬头恰好撞见了这一幕——老奶奶佝偻着背倚靠在窗口前，时不时抬头盯着叫号机的显示屏看。见状，杨倩暂缓手头工作，亲切询问道：“奶奶，您办什么业务？”
面对询问，老奶奶支支吾吾地说：“我也不知道自己要办什么，老伴刚走，我想把他旧手机里的600多元钱取出来……”话未说完，许是回忆涌上心头，老奶奶几度哽咽，布满皱纹的手不停地抹着眼泪，“小姑娘，请你帮帮我……”
“您别着急，有我们在，肯定帮您办好。”看着老奶奶难过的样子，赶来的户籍民警吴诗琪和杨倩心中一阵酸楚，她们一边轻声地安慰老奶奶，一边起身接过老奶奶掏出的旧手机和户口本。经仔细核对户口信息，民警了解到，老奶奶姓胡，今年71岁，不久前老伴过世办理了销户手续，导致老伴微信账户一直被冻结，无法提现。
了解具体情况后，吴诗琪按照微信官方指引逐一确认，不到五分钟，便帮胡奶奶办好了相关证明材料。看到胡奶奶对着旧手机依然愁眉不展，吴诗琪又主动接过手机，耐心地帮助老人将证明材料拍照、上传，并提交至后台进行审核。“奶奶，您这几天留意一下手机消息，如果收到消息看不懂，随时可以打电话来问我们。审核通过后，钱就能直接转出来了。”吴诗琪不厌其烦地叮嘱着每一个细节。
看着胡奶奶独自离开的背影，吴诗琪心里始终放心不下。9月8日上午，她特地拨通了胡奶奶的电话，“奶奶，我是派出所小吴，想问问您老伴手机里的钱转出来没有？有没有遇到什么麻烦呀？”声音温和又亲切。
“转出来了，转出来了！小姑娘，谢谢你们，你还记着这事！”胡奶奶的声音里多了轻快。挂断电话前，吴诗琪仍不忘反复叮嘱老人要保重身体，照顾好自己。
600元钱虽不多，却承载着胡奶奶的思念；户籍窗口虽小，却连接着警民深情。从户籍证明到暖心回访，派出所民警用耐心与暖心，传递着为民服务的温度。（周展 元淑雅）