近日，吉林省延边州龙井市人民法院受理了某物业公司起诉某业主拒绝缴纳物业费的案件。经法官积极调解，业主主动缴纳了物业费，双方达成和解，物业公司撤回起诉，案件圆满结案。
本案起因某小区业主刘某长期拒绝缴纳物业费，经物业公司多次上门催缴，仍然拒绝缴纳，物业公司遂起诉至法院。法官接到案件后，积极联系被告刘某，深入了解其拒绝缴纳物业费的深层原因。在法官多次耐心沟通下，刘某才吐露实情。原来，刘某一直不满意物业公司的服务，小区存在保洁服务不到位、垃圾处理不及时、消防通道经常被占用等现象；另外，自家车辆在小区内被撞坏，监控摄像头却正好被树枝挡死，导致无法查看肇事者并追索赔偿。刘某心存怨气，认为物业公司对小区的服务压根不上心，多次投诉也未见明显改善，因此自己拒绝缴纳物业费。
法官在了解情况后，积极组织双方进行面对面交流、背对背沟通。一方面引导物业公司积极听取业主的意见建议，主动改善物业服务，针对业主反复投诉的物业服务事项要彻底整改；另一方面耐心告知被告，业主不满意物业服务不是拒绝缴纳物业费的理由，针对物业服务不满意的地方，可以保留证据通知物业整改，还可以联系社区和住建部门介入沟通调解。通过法官的积极斡旋，刘某认识到自己的做法偏激，当场表示同意缴纳物业费，最终，双方握手言和，物业公司主动撤回了起诉。
法官说法：物业服务是整体性、持续性公共服务，偶尔的保洁不到位、局部绿化瑕疵、个别保修响应慢，属于一般服务瑕疵，业主可以保存证据与物业公司沟通，要求物业公司积极整改，但不能因此完全拒绝缴纳物业费。物业公司应积极听取业主的意见建议，及时整改服务瑕疵，保持与业主的沟通，才能长久经营，互惠互利。（李婧 林雪）