人民法治网宁夏讯 “阿姨，您的独生子女证遗失了，需要提供夫妻双方身份证、户口本原件”“叔叔，我逐条给您念承诺书内容，您放心填写”“女士，今年政策明确申领年龄需满60周岁，目前您暂不符合条件……”连日来，宁夏回族自治区银川市金凤区北京中路街道蓝山名邸社区便民服务大厅内，温情细致的政策解答、耐心周到的业务指导成为日常工作常态。
为扎实落地2027年度城镇独生子女父母奖励扶助金惠民新政，切实保障辖区独生子女家庭合法权益，让民生政策精准落地、红利直达群众，近期，蓝山名邸社区靠前谋划、精准施策、温情服务，有序推进政策摸排、信息登记、答疑解读、材料收集、申请审核全流程工作，以细心、耐心、责任心打通惠民服务“最后一公里”。
2027年度城镇独生子女父母奖励扶助金新政初步发布时，辖区居民咨询量大、关注度高，但具体实施细则、申请标准、所需材料尚未明确。为避免群众空跑、不让政策等待群众，社区坚持“提前摸排、动态登记、留存信息、静待细则”的工作原则，对线下到访、电话咨询的居民逐一做好信息登记，详细记录家庭情况、证件状态、个人诉求，建立专项摸排台账，提前梳理、分类汇总潜在符合条件人员，为后续集中办理工作筑牢数据基础、做好前期铺垫。
待上级部门正式印发实施细则，明确申请条件、办理流程、年龄标准、材料清单后，社区第一时间对照前期摸排台账，逐人电话回访、逐户精准通知。工作人员一对一告知居民最新政策要求、申请所需材料、办理注意事项，主动提醒证件缺失、信息不全的居民提前准备，最大限度减少群众往返次数，确保惠民政策不漏一户、不落一人。
在集中申请办理过程中，社区面对的服务对象多为老年居民，普遍存在年代久远、资料留存不全、独生子女证遗失、记忆模糊、对新政理解不到位等诸多问题。针对群众办理堵点、难点，社区坚持温情化、人性化服务。对证件丢失、材料残缺的老年人，工作人员耐心安抚情绪，细致讲解证件核实、材料补报、证明补办的完整流程，手把手协助整理资料、核对信息、填写表格，全力帮助居民补齐申请要件。
2026年11月12日，蓝山名邸社区工作人员在便民服务大厅为居民办理2027年度城镇独生子女父母奖励扶助金申请
同时，针对部分老年居民年龄偏大、理解较慢、对政策标准、申领范围、年龄界限存在疑惑、顾虑较多的情况，工作人员坚持面对面沟通、心贴心解读，用通俗直白的语言逐条讲解政策细节，结合每户家庭的实际情况精准比对、逐项判定，细致答疑解惑，耐心消除群众疑虑，让居民清清楚楚知晓政策、明明白白办理业务。
截至目前，社区已顺利完成56名符合条件居民的奖励扶助金申请登记工作。
细微服务见初心，温情办事暖民心。下一步，蓝山名邸社区将持续严把申请审核标准、规范业务办理流程，细致做好后续复核、上报工作，稳步推进2027年度城镇独生子女父母奖励扶助金申请工作圆满收尾。社区将始终坚持以民为本、服务为民，把各项惠民政策落细落实，用有温度、有力度、有精度的基层服务，切实提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。
（银川市金凤区北京中路街道蓝山名邸社区 郑延娇 通讯员 陈小光）