“以前办事要两头跑，现在县乡服务打通，一次性就能办好，真是太方便了。”近日，建始县业州镇居民庞女士在县政务服务中心一楼综合窗口办完事情后连连称赞。
庞女士的真切感受，正是建始县纪委监委靠前监督、跟踪问效，推动政务服务一体化改革取得实效的生动缩影。
今年以来，该县纪委监委聚焦群众身边不正之风和腐败问题集中整治，把优化政务服务作为专项整治重点，组织监督力量下沉县政务服务中心、乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站，采取实地走访、明察暗访、面对面访谈办事群众等方式，重点排查审批流程繁琐、办理时限偏长、部门协同不畅等群众办事堵点难点，并督促职能部门对排查收集的问题建立专项台账，实行清单化管理、销号式整改，推动各类问题见底清零。
针对群众反映强烈的“两头跑”问题，该县纪委监委通过制发工作提示、约谈提醒等方式，压实职能部门主体责任，督促按照集约共享、适度均衡原则，推动县乡村三级服务场所场地、人员、系统跨区域、跨层级资源整合，实现乡镇便民服务中心所在村的村级政务服务事项统一归口办理，让群众办理村级事务就近提交材料、后台流转终审，不再受属地和层级限制。
在打通县乡办事通道的基础上，该县纪委监委持续紧盯基层窗口服务能力短板，督促主管部门落实县乡窗口人员双向培训、跟班学习机制，夯实基层窗口综合受理能力；推动组建“四姐帮你办”县乡联动便民服务队，面向老年人等特殊群体提供上门办、帮代办服务。对跨层级疑难事项，督促相关单位开展联合会商、协同处置，以有力监督提升复杂事项办理质效。截至目前，该县一网通办业务累计办理3.4万余件。
“下一步，我们将持续强化跟踪问效，紧盯政务服务各项便民举措落地落实情况开展监督检查，持续提升市场主体和群众的获得感、满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。（杜娜娜 张俊杰）